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B2W também foi multada em R$ 1,7 milhão.

[Atualização - 15/03]
A Justiça de São Paulo suspendeu no fim da quarta-feira (14) a decisão do Procon de proibir atividades de varejo no Estado dos sites Americanas.com, Submarino e Shoptime, controlados pela B2W. Os sites deveriam ficar "fora do ar" por 72 horas, contando a partir da quinta-feira (15).

O juiz encarregado do caso, Evandro Carlos de Oliveira, da 7ª Vara de Fazenda Pública de São Paulo, disse que a suspensão "traria danos de difícil reparação e inexiste prejuízo no deferimento da liminar, visto que a penalidade pode, ao final do processo, ter sua validade reconhecida”.

A B2W informou que trabalhou para reduzir o número de problemas, e que a quantidade de reclamações caiu 71,6% entre janeiro e fevereiro de 2012, se comparado ao mesmo período de 2011. O Procon deve recorrer da decisão do juiz.

[Nota original - 14/03]
A Fundação Procon-SP anunciou nesta quarta-feira (14) a suspensão das atividades de varejo por 72 horas em todo o Estado de São Paulo dos sites Americanas.com, Submarino e Shoptime, todos pertencentes ao grupo B2W. A punição é motivada pelo excessivo número de reclamações motivadas por problemas com os sites, que foram 6.233 só em 2011, a maioria por falta de entrega ou defeito do item adquirido.

A determinação vale a partir desta quinta-feira (15). O Procon-SP também aplicou uma multa de R$ 1,744 milhão contra a B2W. A empresa não comentou o assunto. “Isso é um descaso, um desrespeito ao consumidor. Fizemos várias tentativas chamando a empresa para o diálogo no Procon, mas o problema não foi resolvido”, disse em nota o diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes.

Em novembro do ano passado, o órgão de defesa do consumidor já havia determinado a suspensão das vendas da empresa, mas a B2W recorreu. Agora, não há mais recurso, embora a empresa possa recorrer à Justiça.

Pesquisa
Segundo um estudo da MITI Inteligência, as três lojas virtuais controladas pelo B2W estão entre as empresas mais problemáticas da internet. O levantamento das reclamações online aponta que as lojas Americanas.com e Submarino aparecem no ranking dos mais reclamados de 2011 nos três principais sites de reclamação: ReclameAqui, Reclamão e NuncaMais.

No caso da Americanas.com, a segunda empresa mais reclamada somando as denúncias de todos os sites (ficando apenas atrás da TIM), a quantidade de usuários insatisfeitos cresceu consideravelmente: mais de 100%. “Isso acontece porque o consumidor entendeu que a web e as redes sociais permitem um relacionamento mais direto com as marcas, que buscam responder de forma mais rápida às solicitações”, diz Elizangela Grigoletti, gerente de inteligência e marketing da MITI Inteligência.

Apesar do aumento de denúncias, os dados do estudo da MITI apontam que Submarino e Americanas.com diminuíram o tempo de atendimento e resposta nos sites de reclamação. “Quanto antes houver a resposta, mais rápido o cliente ficará satisfeito e menor será a repercussão negativa por meio das redes sociais”, diz Elizangela.

Nas manifestações em redes sociais, as maiores queixas dos internautas em relação às empresas de e-commerce são sobre o atraso na entrega de produtos.

* com informações da Agência Brasil