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Objetivo é popularizar solução de gerenciamento ASM.

Com o objetivo de expandir o alcance da solução Automidia Service Management (ASM), software de gerenciamento de serviços, a Automidia anunciou esta semana o lançamento de seu programa de parceiros no País. Voltado para empresas de TI e telecom, o programa objetiva incentivar a utilização das funcionalidades do ASM.

O programa de parceiros traz benefícios como licenciamento flexível, com pagamento em taxa única ou mensal; descontos na licença de uso; uso gratuito de alguns módulos (pesquisa de satisfação e integração com outros helpdesks); acesso ilimitado pela web para os clientes dos parceiros (autoatendimento), com opção de notificação por email e SMS e treinamentos gratuitos para parceiros.

O software ASM permite às empresas, segundo Automidia, obter a melhoria da qualidade de atendimento, através da oferta de uma página de autosserviço, redução do custo com atendimento telefônico, implementação de métricas (KPI’s e SLA’s), transparência no atendimento, facilidade de adoção de boas práticas (como o ITIL), entre outros.

“O ASM é uma solução que passou a ser adotada no gerenciamento de solicitações em empresas de diversos portes e segmentos”, diz Marcio Vinholes Ferreira, diretor da Automidia. “Com o programa de expansão para que as empresas de serviços de TI e telecom passem a utilizá-lo, damos um passo importante para angariar mais posições no mercado nacional de soluções de gerenciamento de serviços.”