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Área de call center elevou em 15% o número de clientes atendidos

O Gimba, distribuidor de materiais de escritórios e suprimentos de informática, descartáveis e higiene para o mercado corporativo, cresceu em 15% seu volume de vendas com a atualização de sua infraestrutura de rede e a implantação de um novo backbone de comunicação.

De acordo com Ricardo Zaninotto, diretor geral do Gimba, a infraestrutura física e lógica antiga, com mais de 10 anos, estava impactando na agilidade da área de call center, um dos setores responsáveis pelas vendas da companhia. “Precisávamos elevar a velocidade no atendimento ao nosso cliente e na emissão de pedidos, a fim de aumentar nossa rentabilidade e produtividade”, explica.

Com mais agilidade no atendimento, a empresa também alcançou um crescimento de 15% na quantidade de clientes atendidos. “Nossos vendedores nunca deixaram de atender aos consumidores. Mas, hoje, essa prestação de serviços é muito mais rápida. E, essa velocidade é fundamental em nossa área de atuação”, ressalta Zaninotto. Desde 2005, a empresa atua no mercado corporativo.

Atualmente, são mais de 1200 corporações atendidas.
Além do call center, a companhia também comercializa seus produtos por meio do site. Dessa maneira, segundo Zaninotto, o maior desafio era desenvolver o projeto de modernização da infraestrutura sem afetar sua operação, uma vez que todos os sistemas da corporação estão alinhados a esse formato de vendas. “Integramos em uma única solução web mais de 200 mil usuários com volume diário de 10.000 transações”.

Por esse motivo, a área técnica da instituição realizou uma ampla pesquisa de mercado, principalmente, no que tange à questão de roteadores e switches. A Binário Integradora, unidade de negócios de integração do Grupo de mesmo nome, foi a responsável pela execução do projeto, cujo investimento foi de US$ 250 mil. “A representatividade no atendimento a grandes clientes nesse segmento foi determinante para sua escolha”, conta Zaninotto. O projeto conta com solução Juniper para cobertura da rede nas camadas 2 e 3. A manutenção e suporte da rede também é realizada pelo mesmo fornecedor.

A expectativa de ROI (retorno sobre investimento) é de até um ano. “Os resultados alcançados com essa atualização nos motivaram a ampliar nossa área de call center. No próximo ano, pretendemos incluir mais 100 posições para atendimento aos nossos clientes”, finaliza Zaninotto.