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Cobertura móvel é item de satisfação.

Um novo relatório do ConsumerLab, laboratório de pesquisas de comportamento da Ericsson analisou moradores de 13 grandes cidades, que representam 100 milhões de pessoas, sobre os aspectos de satisfação como a vida nas cidades, baseado no ambiente e nas interações sociais. Cerca de 40% das pessoas usam smartphones e confiam nas informações disponíveis na rede móvel para resolver questões do dia a dia.

A cobertura da rede móvel ocupa a quarta posição na lista de itens com os quais os residentes das cidades estão mais satisfeitos. Transporte de casa para o trabalho é a maior fonte de frustração e a informação disponível na rede móvel ameniza o estresse.

Entre as descobertas estão o fato de que as pessoas que vivem nas grandes cidades dão à cobertura da rede móvel a quarta maior nota em satisfação, ao lado da distribuição de água e da disponibilidade de espaços sociais, de cafés a locais de entretenimento. Por outro lado, a má qualidade do ar e a falta de estacionamento podem impactar a insatisfação.

“A urbanização é uma megatendência global. As populações das cidades crescem a 7.500 pessoas por hora e as pessoas estão claramente sentindo estresse por conta da superpopulação. Mas também vemos como as pessoas nas cidades estão usando as TIC como um meio de amenizar tais sentimentos e melhorar a experiência que têm da vida na cidade”, diz Luciana Gontijo, responsável pelo Ericsson ConsumerLab na América Latina.

Os pontos altos de se viver em uma cidade são a acessibilidade a restaurantes, cafés, locais de entretenimento e mercados. As pessoas nas cidades são mais socialmente ativas e seus círculos sociais são mais amplos que os das pessoas que não moram nas cidades.

Os principais problemas estão relacionados ao excesso de pessoas e ao trânsito.  A pesquisa descobriu que o tempo médio de transporte nas 13 cidades era de duas horas e 20 minutos por dia. Luciana complementa: “As pessoas ficam mais relaxadas quando sabem quanto tempo vão levar para chegar ao trabalho ou em casa, porque isso permite que elas usem o tempo de forma mais eficiente. Os smartphones estão se tornando uma ferramenta inestimável no transporte diário.”

“Saber o modo pelo qual as pessoas decidem se deslocar ajuda-nos a determinar quais serviços elas acham mais benéficos. Por exemplo, as pessoas que se deslocam de bicicleta se beneficiariam ao saber onde elas podem usar as ciclovias. Aqueles que usam o transporte público se beneficiariam de tabelas atualizadas em tempo real e planos de viagem. Ou, para aqueles que usam o carro, um planejador de viagem com acesso a dados de trânsito em tempo real poderia economizar muito tempo e estresse”, concluiu.

O relatório foi lançado como parte da presença da Ericsson no New Cities Summit em Paris e pode ser lido na íntegra (em pdf) em ericsson.com.