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Ideia é reduzir a demanda de queixas registradas em 2011

A Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, convocou 38 empresas para assinar o “Plano de Metas” para reduzir a demanda de queixas registradas em 2011 e melhorar o índice de solução dos casos na primeira fase de atendimento ao consumidor.

O objetivo é melhorar o índice de solução dos casos na primeira fase de atendimento ao consumidor. Na lista estão empresas dos setores de telecomunicações, comércio eletrônico, fabricantes de celulares, computadores e eletroeletrônicos.

As empresas escolhidas para assinar a propostas representam 61% dos 137.694 casos, nos quais o Procon-SP emitiu uma Carta de Informações Preliminares (CIP) ao fornecedor para tentar resolver reclamações que chegaram nos postos de atendimento.

Segundo o diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes, os
fornecedores têm de identificar os fatores que geraram as queixas e tomar iniciativas para reduzir os casos. “Essas empresas são responsáveis por boa parte das reclamações do consumidor, portanto, também é delas a responsabilidade de corrigir falhas e apresentar soluções para o seu cliente.

O consumidor que tiver dúvidas ou quiser fazer uma reclamação, pode
procurar o 151 em São Paulo, os postos dos Poupatempo, ligar para
0800-772-3633, passar fax (11) 3824-0717 ou acessar www.procon.sp.gov.br