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Novo site aponta melhorias para clientes móveis.

A Nokia Siemens Networks, fornecedora global de serviços de telecomunicações apresenta ao mercado uma nova ferramenta para gerir a demanda dos seis bilhões de usuários móveis no mundo, o Customer Experience Management (CEM) on Demand.

De acordo com a companhia, tendo como base informações de desempenho das empresas, o portal oferece resposta instantânea para solução de problemas de qualidade e conexão e permite a compreensão das necessidades individuais de cada empresa ou pessoa de uma maneira rápida e fácil, possibilitando melhorias na experiência dos clientes móveis.

A empresa informou que por meio do CEM on Demand operadores móveis têm acesso aos indicadores de desempenho (KPIs) e às recomendações das ações para responder prontamente às necessidades dos clientes, tornando possível o acesso aos dados e informações - tanto no escritório quanto em trânsito -, através de dispositivos móveis, como smartphones e tablets.

"Estamos tornando muito mais fácil para as operadoras o gerenciamento da experiência do cliente", afirma Amiram Mel, diretor de Customer Experience Management da Nokia Siemens Networks. “O CEM on Demand permite às empresas ver e ouvir as necessidades de seus usuários de uma forma muito clara, nunca vista antes".