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Ideia é aumentar satisfação do cliente.

Investimentos em tecnologia deixaram de ser tendência apenas entre grandes empresas do setor industrial e varejo. No setor de serviços, como o hoteleiro, este tipo de investimento já tem despontado como uma das prioridades, desde grandes redes de hotéis até pousadas de menor porte. Mais do que boas acomodações e boa gastronomia, os clientes agora querem ter certeza de que também podem contar com a conectividade de internet Wi-Fi a qualquer hora e em qualquer local do hotel.

Num primeiro momento viu-se a preocupação dos hotéis, resorts e pousadas em investir em estrutura de hardware: computadores, dispositivos de impressão, nas salas de internet. Agora, porém, muitos deles têm demonstrado preocupação em manter uma infraestrutura de rede Wi-Fi impecável, tendo em vista o crescimento no uso de dispositivos móveis, como notebooks e tablets.

“Grandes redes de hotéis do Brasil já perceberam que contar com a excelência deste tipo de tecnologia pode ser um diferencial e um fator estratégico de negócios para satisfação e manutenção de clientes. Ter mobilidade hoje pressupõe investimentos em sistemas Wi-Fi que proporcionem conexão rápida, contínua e segura”, afirma Andre Queiroz, diretor regional de Enterprise para América Latina da Ruckus Wireless, uma empresa que desenvolve e comercializa uma grande variedade de produtos Wi-Fi Smart internos e externos.

Com diversos problemas de conexão de internet e consequente insatisfação de hóspedes, o setor hoteleiro tem percebido que só é possível garantir maior cobertura e alto desempenho no acesso à internet por um grande número de usuários simultaneamente com o investimento em tecnologias avançadas em Wi-Fi, como o sistema BeamFlex da Ruckus Wireless, que conta com antenas adaptáveis.

O BeamFlex é um arranjo de antena ágil, com vários elementos de antena direcional de alto ganho, que se combinam em tempo real para proporcionar um aumento exponencial no desempenho. Com um número N de elementos de antena direcionais de alto ganho, a antena inteligente BeamFlex oferece padrões de radiação únicos 2n-1 para maximizar o alcance e a cobertura. Por exemplo, um arranjo de antena de 19 elementos oferece mais de 4.200 padrões de antena exclusivos a um dado cliente.

Completamente baseado em padrões, este sistema de antena inteligente funciona com um chipset 802.11a/b/g/nn pronto para usar e é integrado a cada ponto de acesso Smart WiFi MediaFlex e ZoneFlex da Ruckus.

Diferente das antenas omnidirecionais que irradiam sinais em todas as direções, este direciona e transmite a energia para o melhor caminho até o dispositivo de recepção. E diferente das antenas direcionais com posição fixa, este configura e reconfigura dinamicamente seu “feixe” para obter cobertura omnidirecional com desempenho direcional dentro de um dado ambiente.

Os principais benefícios do sistema são menos access points chegam mais longe, ao mesmo tempo em que proporcionam conectividade mais confiável com o cliente; sistema de antena de direcionamento de feixe com auto-recuperação e auto-otimização; reduz a interferência em um ambiente de cliente de alta densidade; além de ampliar o alcance e a cobertura de Wi-Fi, focando os sinais de Wi-Fi no cliente.

“É crescente a importância dos investimentos neste tipo de evolução tecnológica pelo setor hoteleiro, tanto no que diz respeito às vantagens para as operações quanto em relação à fidelização de clientes, já que investir em qualidade em tecnologia sem fio não é mais uma opção, mas sim uma necessidade e exigência dos usuários, sejam eles executivos ou turistas de passeio”, afirma o executivo da Ruckus Wireless.