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KWS é ideal para SACs, PABX e call centers.

A Dígitro Tecnologia, desenvolvedora de soluções de inteligência, tecnologia da informação e telecomunicações, apresenta ao mercado o KWS. O software é uma ferramenta integrada ao produto EasyCall Record e às soluções para segurança pública da empresa, e permite a localização de palavras ou expressões em conteúdos de áudio previamente gravados.

O KWS é indicado para agilizar os serviços de busca e auditoria de interações de voz em gravações realizadas nas plataformas de call center. Aplica-se também nas áreas afins, tais como serviços de atendimento ao consumidor e até mesmo em ambientes de PABX corporativo. Além disso, pode ser utilizado em serviços de atendimento ao público, seja por instituições privadas ou públicas, como é o caso de chamadas para 190, 192 e 193, bem como centrais de suporte de operadoras e centrais de transações de e-commerce.

O software facilita o trabalho de auditores ao dispor de um mecanismo rápido de acesso às gravações, a partir da digitação de palavras ou expressões-chave. Seu uso promete melhorar a eficiência dos negócios e a segurança jurídica das empresas, que necessitam de comprovação material para suas transações e relações com o cliente.

A solução pode suportar a auditoria de milhares de gravações através de seu sistema de algoritmos, que correlaciona caracteres gráficos com sinais fonéticos. Os sistemas de gravação da Dígitro suportam tanto os canais de telefonia convencional quanto as conversações via VoIP, e são totalmente gerenciados via web.

Segundo Edmilson Domingues, gerente de desenvolvimento da Dígitro, a demanda por sistemas de gravação está se tornando um item obrigatório em empresas de todos os portes que realizam contatos de vendas, suporte e atendimento ao consumidor por meio de interação de voz. “Ao viabilizar a busca por palavras nessas plataformas, a Dígitro oferece aos usuários uma forma rápida e organizada de explorar os seus acervos de voz sem ter que despender incontáveis horas de audição e sem os grandes riscos de falhas a que a escuta convencional está sujeita”, diz.