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Solução de atendimento possui monitoração e relacionamento, além de se integrar a redes como Twitter, YouTube e Google News.

A Direct Talk, empresa brasileira em soluções de atendimento ao cliente, coloca no mercado um novo produto ao seu portfólio: o DT Scup (www.directtalk.com.br/solucoes). De acordo com a desenvolvedora, a solução permite o relacionamento, monitoramento e a gestão dos principais canais sociais existentes e em tempo real.

Para a Direct, o DT Scup irá mudar a forma das centrais de atendimento, já que ajuda a monitorar o que os consumidores falam sobre uma marca/produto/serviço, com a prevenção de picos de atendimento e fornecendo feedback de determinada ação. Além de monitorar, a plataforma permite que a empresa responda aos usuários e mantenha um relacionamento próximo com o uso dos mesmos canais sociais que os consumidores estejam utilizando.

A solução tem capacidade de reunir tudo que for postado nas seguintes redes: Twitter, YouTube, Blogs, Flickr, Yahoo Respostas, Google News, Slide Share e sites específicos que possuam feed (serviço de RSS). A partir de outubro poderá, também, monitorar comunidades no Orkut e Facebook.

Para o processo de desenvolvimento, a plataforma foi testada durante dois meses por profissionais responsáveis pelo relacionamento de diversas empresas, blogueiros, twitteiros e pessoas envolvidas com redes sociais. Eles participaram do processo de aprimoramento do produto antes de seu lançamento oficial.

A plataforma da DT utiliza a tecnologia do Scup, ferramenta desenvolvida pela Direct Labs – empresa especializada em consultoria e ações em mídia social pertencente também ao Grupo Direct. A Agência Ideal e o Shop Tour foram os primeiros a aderir à ferramenta, logo após o período de testes.