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Soluções se baseiam no Microsoft Lync.

A Aspect, provedora de soluções de contact center e para plataformas da Microsoft, anunciou esta semana um acordo com a Dell Services para oferecer soluções de comunicações unificadas (UC) baseadas em produtos da Microsoft para empresas e contact centers.

Muitas organizações veem os contact centers como o ponto principal de engajamento do cliente e cada vez mais como um motor de geração de receita. No entanto, diz a Aspect, infraestruturas de telefonia obsoletas ou contact centers mal conectados podem resultar em chamadas perdidas ou interrompidas, e impactar negativamente no atendimento ao cliente, gerando perdas de oportunidades de vendas e potenciais danos à marca de uma empresa.

O acordo Aspect/Dell oferece aos clientes tecnologia e serviços em contact center capazes de entregar soluções de interação com o cliente a partir de uma única fonte. O acordo também fornece flexibilidade e escalabilidade para customizar PABXs e soluções de contact center que melhor se adaptem às necessidades da empresa.

A Golfbreaks.com, empresa europeia de viagens para a prática do golfe, está implementando uma solução de UC que inclui uma infraestrutura completa de contact center multimídia para substituir sua antiga plataforma de PABX. Quando a plataforma de tecnologia da Golfbreaks já não tinha capacidade suficiente para atender às demandas dos seus clientes, a empresa buscou uma solução baseada em uma plataforma de software aberta, potente e de custo acessível oferecida pela Dell e pela Aspect.

“Com mais clientes do que nunca fazendo reservas conosco, precisávamos de uma forma de enfrentar o desafio sem aumentar o número de funcionários, e fazer mais com menos”, diz Steve Hemsworth, diretor geral da Golfbreaks.com. “Ampliamos nosso horário de atendimento em mais de 30%, e esperamos que o novo suporte por SMS e e-mail – bem como a integração aos nossos sistemas de CRM – tornem o processo de reserva mais rápido e fácil.”

“Com mais de oito milhões de posições de atendimento disponíveis ao redor do mundo, as comunicações unificadas no contact center são uma oportunidade de mercado crescente”, diz Mike Sheridan, vice-presidente global de vendas da Aspect. “O relacionamento da Aspect com a Dell oferecerá aos nossos clientes a solução Microsoft Lync para comunicações unificadas e colaboração.”

“Nosso acordo com a Aspect fará com que clientes de todo o mundo possam adquirir soluções de comunicação unificadas de ponta a ponta de próxima geração que incluem hardware, software, serviços e suporte de um único fornecedor”, diz Kevin Jones, vice-presidente e diretor geral de infraestrutura e computação em nuvem da Dell Services. “Acreditamos que os clientes que compartilham a nossa visão de um ecossistema de comunicação movido a software perceberão um enorme valor nisso.”

As soluções da Aspect estão disponíveis como parte do portfólio mundial de comunicações unificadas da Dell. Mais informações em pt.aspect.com e dell.com/unified.