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Callix espera faturar R$ 30 mi em 2012.

Não é comum que uma empresa iniciante (ou ‘startup’) anuncie grandes lucros já no primeiro ano de atividade, ainda mais no Brasil – em que boa parte das novas empresas vão à falência pouco depois de abrirem as portas. Mais raro ainda é que esses resultados ultrapassem os R$ 30 milhões. Pois esse é o caso e a expectativa da Callix, empresa brasileira que oferece uma plataforma de soluções de comunicação via cloud.

A Callix é um S.A. que apostou na plataforma de call center via nuvem criada pelo engenheiro Marcos Alves, atual CIO da empresa. A ideia era desenvolver uma solução de telefonia que diminuísse o investimento das empresas em soluções de telefonia, que mesmo para pequenos centros costuma ser maiores que R$ 50 mil.

O carro chefe da empresa é o Callix 3C (Cloud Contact Center), solução em nuvem que integra todas as ferramentas e funcionalidades de um grande call center sem a necessidade de investimentos pesados em infraestrutura. Lançada em outubro de 2011, a C3C roda em qualquer browser (exigindo portanto apenas um terminal e uma conexão de internet) e tem como público alvo home offices e pequenas e médias empresas. Atualmente são pouco mais de 20 clientes utilizando a solução (e cerca de 150 em fase de negociação).

A expectativa da empresa se deve à abrangência das soluções, adequadas para atender clientes de todos os segmentos e tamanhos. Elas prometem otimizar operações de televendas, central de atendimento, help desk, RSVP e outras, além de incorporar recursos como gravação, monitoramento online, estatísticas e discagem preditiva, entre outros.

“Pelo que percebemos do mercado, somos uma grande alternativa para os prestadores de serviço”, diz o CEO da Callix, Claudio Lendecker. Exatamente esses clientes – incluídos prestadores de serviços de call center para operadoras de tevê por assinatura, empresas de cobrança, de concessão de crédito e turismo – foram responsáveis pela ampliação da demanda da solução da Callix.

“Despertamos mais interesse nas grandes e médias empresas do que pensávamos”, explica Lendecker. Essas empresas mostraram interesse nas soluções da Callix, principalmente em termos de custo, e passaram a pensar em padronizar o sistema de call center de outras prestadoras de serviço.

Essa ampliação do abrangência da ferramenta levou a Callix a oferecer outros serviços, incluindo telefonia VoIP e soluções de SMS. O crescimento da empresa se pauta ainda pela inclusão de suas soluções no portfólio de outras empresas, inclusive consultorias, e nos recursos do Callix 3C, como o discador preditivo, que “torna efetivos os contatos feitos pelo operador do call center, aumentando a produtividade em até cinco vezes.”

Apesar de a qualidade da rede ser um problema no Brasil, a solução da Callix não exige grandes quantidades de banda. Um PA (Ponto de Atendimento) utiliza apenas 50 kbps. A maior dificuldade para entrar nas empresas (principalmente as grandes), explica Lendecker, é convencer os CIOs a se desfazerem dos caros sistemas de telefonia legados. “Mas nosso foco inicial continua na base da pirâmide, as micro e pequenas empresas”, diz o executivo.