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Software elimina grandes centrais e reduz custos.

A Comunix Tecnologia e Soluções Corporativas, de Brasília, abre em março uma filial na capital paulista, em instalações na Mooca. Atuante na substituição de hardware que sustenta serviços de contact centers de todos os portes por software, a Comunix já tem grandes clientes, inclusive na capital paulista.

Segundo Raphael Neves, diretor da empresa, a plataforma gera economia de até 70% nos call centers ao substituir as tradicionais centrais telefônicas de alto custo, além de eliminar as limitações dos sistemas legados. “Com a plataforma há enorme ganho de flexibilidade não só na criação de relatórios para uma gestão rápida e eficaz do call center, mas para todo o trabalho de gravação das ligações.”

A solução Combox é a principal aposta da empresa. Trata-se de um softswich que utiliza placas de telefonia analógicas e digitais, permitindo a comunicação por conexão IP e empregando o padrão de protocolos adotados no Brasil. Trata-se, em resumo, de um PBX totalmente em software, com módulos web (telas/relatórios on-line/tempo real) para gestão do call center.

Mudança
A transferência de parte da organização para a Mooca, na capital paulista, segundo Neves, é um caminho natural em função do crescimento da organização. “Em janeiro estamos celebrando a marca das 80 mil ligações diárias nos pontos de atendimento dos clientes que operam com a nossa solução”. Segundo ele, essas chamadas acontecem em cerca de 4,5 mil PAs (Posições de Atendimento) com a tecnologia da empresa. “Os clientes demandam a presença de nossos técnicos nos principais locais de instalação, por isso estamos em São Paulo”.

Segundo o diretor, o rápido crescimento do Combox no mercado pode ser explicada pela redução dos custos com centrais de relacionamento. “A telefonia é o ponto central dos negócios de telesserviços e tem peso significativo na composição dos custos de uma operação. Especialmente quanto à contratação de licenças para DAC, URA, gravador, chat, discador e demais funcionalidades. Sem se falar nas também elevadas despesas com instalações sofisticadas e climatizadas para abrigar suas caríssimas plataformas de hardware”, diz.