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Objetivo era atender grande número de chamadas.

A Purishop, empresa especializada em televenda de produtos naturais e suplemento alimentar, adotou a tecnologia web voice mail (correio de voz). A solução da Akiva Software oferece ferramentas de gestão de operações, mailing e banco de dados. Além da economia de cerca de 80% no custo operacional, segundo a desenvolvedora, o atendimento não acarreta em perda de chamadas.

Desde 2011, a Purishop registrou um aumento da demanda de chamadas, que acontece em horários específicos conforme exposição na mídia, chegando a 300 chamadas por aparição na TV. Segundo, Cláudio Achille Fiacchino, diretor da Purishop, com a demanda seria necessário investir em uma nova central de telefonia, pois a atual não suportaria todas as ligações.

“A solução deveria ser robusta e confiável. Por se tratar de uma operação de vendas receptiva, a empresa não poderia incorrer em problemas de telefonia, porque acarretaria prejuízos em termos financeiros e de imagem perante os clientes”, diz Fiacchino. Segundo ele, a solução de voice mail tem impacto direto no negócio da Purishop, já que garante otimização dos investimentos. “A solução possibilitou redirecionar os investimentos que estavam previstos para a área de infraestrutura e conseguimos manter um serviço que atende as exigências do nosso negócio.”

A solução de web voice mail funciona como uma secretária eletrônica, na qual o consumidor deixa seu nome, o software registra a ligação, identifica e armazena o número do telefone. No fim do processo, a Akiva disponibiliza um relatório das chamadas recebidas, que pode ser acessado via desktop, smartphone ou tablets. O sistema roda em um data center que direciona e é capaz de atender 120 chamadas simultâneas.