Em julho de 2008 o IPNews noticiou o início do projeto de integração por comunicação unificada da Química Amparo, fabricante de produtos de limpeza das marcas Ypê e Tixan. Agora, com o processo praticamente finalizado, nossa reportagem conferiu os resultados, que já começaram a despontar.
A intenção é que todo o investimento seja pago em um ano. Apesar de não divulgar quanto isso significa, Marlene Silva, gerente de informática da companhia, afirma que a economia gerada também representa cerca de 60% de redução de custos com telefonia. Essa economia é oriunda da utilização de telefones IP, instalados em mais de 400 pontos de acesso espalhados pelas três filiais da empresa, em Amparo e Salto (SP) e em Simões Filho (BA).
“Anteriormente, tínhamos uma central telefônica analógica que, num determinado momento, precisava de um upgrade para atender a crescente demanda por voz e dados imposta pelo aumento do número de funcionários e colaboradores”, diz Marlene. “A tomada de decisão, então, ficou entre investir em uma nova central analógica com maior capacidade ou investir em comunicação unificada, de forma que esta última foi escolhida por apresentar vantagens como mobilidade, unificação entre ambientes da Microsoft e telefonia IP”, complementa ela.
Relacionamento com parceiros
Todos esses processos foram realizados em três etapas. Vamos explicar: agora, as aplicações do Microsoft Office Communicator e Microsoft Exchange rodam na mesma infra-estrutura de comunicações unificadas. A plataforma, aliás, é da Avaya e foi integrada para a Química Amparo por meio da integradora G.Marc Soluções. “As soluções de mobilidade por meio de ramal IP foram implantadas para integrarmos os representantes às nossas filiais, solução que também representa redução de custos”, diz Antonio Cesar Creveleinte, supervisor de infra-estrutura da empresa. Até agora, segundo ele, a tecnologia já foi implantada em cinco, dos 45 representantes, e já rendeu redução com esse tipo de custos em 7,5% para a Química Amparo.
Para que a solução de voz sobre IP fosse bem sucedida, os representantes comerciais da Química Amparo precisavam dispor de link de internet banda larga de, no mínimo 300 kpbs. “Isso porque estamos aplicando tecnologia de priorização de banda para voz e garantia de qualidade de serviço na ponta, para todos os pontos de ramal IP”, conta Creveleinte. Dessa forma, segundo ele, foi possível estabelecer média de priorização de banda para voz de 64 kpbs ou 128 kpbs reais. “Ainda não tivemos problemas com os links ADSL que os nossos representante utilizam”.
O especialista explica que o tráfego do link, tanto do receptor quanto da Química Amparo, é determinante para o sucesso da solução. “Por isso, também investimos em upgrade do link dedicado de internet que possuímos”, intervém Marlene. Ela explica que, além do investimento em ativos de rede local, a empresa também contratou link de dados de 6 MB para internet e 2 MB para tráfego de protocolos MPLS, de voz, entre as filiais. Todos os links são da Embratel.