A Inteligência Artificial (IA) é usada por 94% dos bancos no atendimento ao cliente e 60% já aplicam a tecnologia em áreas como crédito e backoffice, segundo a nova edição da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025. Quase três quartos (74%) das instituições financeiras relatam ganhos diretos em eficiência e redução de custos com o uso da tecnologia.
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O novo capítulo dessa transformação do setor financeiro é protagonizado pela IA generativa (GenAI), que vem ampliando as possibilidades de automação, personalização e análise de grandes volumes de dados em tempo real. Com aplicações que vão desde a geração de scripts de testes até o suporte a decisões de crédito, a GenAI representa uma virada de chave em agilidade e sofisticação para o setor.
Para Kalil Picelli, sócio e gerente de operações da Vericode, empresa especializada em qualidade de software e TI, o sucesso da GenAI no setor bancário depende de três pilares: engenharia contínua de qualidade, governança de dados e integração com sistemas legados. “Não basta treinar um modelo generativo: é preciso garantir que ele esteja inserido em pipelines bem estruturados, auditáveis e alinhados com os requisitos regulatórios do setor”, afirma.
IA ainda pode crescer mais
O levantamento da Febraban ainda mostra que mais de oito em cada dez bancos já incorporam a GenAI nas operações e reportam ganhos mensuráveis, com um aumento médio de 11,4% na eficiência dos processos pós-adoção de IA e GenAI, sendo que 38% dos bancos apontaram um aumento de eficiência acima de 20%.
A pesquisa também revela que 88% das instituições priorizam a educação e a governança para o uso seguro da IA, e 65% ainda estão em fase de experimentação, cenário que abre espaço para empresas especializadas em acelerar a transição da inovação para a escala.
Globalmente, o impacto já é visível: o JPMorgan estima mais de US$ 1,5 bilhão em economia com GenAI, enquanto o Bank of England discute a aplicação da tecnologia em testes de estresse regulatórios, um sinal de que confiança e regulação serão tão cruciais quanto os avanços técnicos.
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