Segundo o relatório Transformação Digital na América Latina, da Atlantico, em 2022, os brasileiros passaram 20 horas semanais no TikTok e 16 no Instagram.
De acordo com o estudo NuvemCommerce 2023, realizado pela Nuvemshop — plataforma para criação de lojas online que é líder na América Latina –, a maioria das pequenas e médias empresas online (89%) já utilizam as redes sociais como canais de venda adicionais ao e-commerce. Aplicativos de mensagens instantâneas são os mais utilizados (73%) e, em segundo lugar, o Instagram Shopping (67%).
Quando o assunto é a divulgação de conteúdo de marca, as redes sociais seguem com grande destaque. Cerca de 97% dos empreendedores afirmaram criar conteúdo para sua marca no Instagram, seguido por Facebook (71%), WhatsApp (63%) e TikTok (33%).
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“Apesar da preferência dos lojistas pelo Instagram, o TikTok é a rede social que mais cresce no Brasil. Em 2021 apenas 13% dos lojistas usaram o TikTok para criação de conteúdo e em 2022 este número subiu para 33%. A tendência é de crescimento, visto que a preferência por vídeos curtos segue aumentando ao redor do mundo”, comenta Guilherme Pedroso, country manager da Nuvemshop no Brasil.
De acordo com o relatório Transformação Digital na América Latina, da Atlantico, em 2022, os brasileiros passaram 20 horas semanais no TikTok e 16 no Instagram. “Por conta do grande uso das redes sociais pelos consumidores, é importante que o lojista consolide sua marca nesses espaços. Quem não está presente está perdendo potenciais clientes para concorrentes e deixando de estar em contato com os clientes que já conhecem a marca”, complementa o executivo.
WhatsApp para relacionamento com o consumidor
A pesquisa da Nuvemshop também destaca a importância das redes sociais para o contato do empreendedor com seus clientes. Apenas no último ano, 94% dos lojistas online utilizaram o WhatsApp para atendimento ao cliente. “O uso das redes sociais para otimizar o atendimento é uma estratégia crescente e que deve ser aproveitada pelos lojistas. Por meio de integrações com as lojas virtuais, automação e chatbots é possível otimizar essa jornada, o chamado conversacional commerce, aumentando as taxas de conversão e diminuindo o abandono de carrinhos”, aponta Pedroso.
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