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Amazon entra na corrida das comunicações unificadas como serviço

Uma licença básica do Chime é gratuita e permite que os usuários participem de reuniões e façam chamadas de vídeo e voz.

solucao-cloud-okA Amazon anunciou nesta terça-feira, 14, o Chime, uma oferta de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) hospedada na nuvem do Amazon Web Service. A Amazon está entrando em um mercado lotado de soluções de UC, algumas das quais já estão em nuvem e outras que funcionam nas instalações do cliente.

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O Chime usa um aplicativo móvel ou de mesa disponível em ambientes iOS, Android e Windows. Ele usa sinais de banda larga com cancelamento de ruído, o que a Amazon diz que permite oferecer experiências de áudio e vídeo de alta qualidade.

Quando uma reunião começa, o sistema convida todos os participantes, que podem ingressar na chamada clicando em um botão. O Chime mostra uma lista visual de todos os participantes. Qualquer usuário tem a capacidade de silenciar um participante ruidoso. As edições avançadas do Chime permitem que o departamento de TI gerencie usuários e configurações de forma centralizada, inclusive integrando-o aos diretórios corporativos existentes.

O modelo de licenciamento de pay-as-you-go da solução é baseado no volume de uso, enquanto outras ofertas da UCaaS requerem contratos de licença e número de usuários. Uma licença básica do Chime é gratuita e permite que os usuários participem de reuniões e façam chamadas de vídeo e voz. A Plus custa US$ 2,50 por usuário por mês e adiciona alguns recursos de gerenciamento de usuários, como ligar o Chime a um Active Directory e reter até 1GB de histórico de mensagens por usuário.

A licença Pro Plan permite compartilhamento de tela para até 100 usuários e inclui Voz sobre IP ilimitada (VoIP) por US$ 15 por usuário por mês. Há também uma taxa por minuto para chamadas de discagem por conferência, que nos EUA é de US$ 0,003 ou US$ 0,012 para chamadas gratuitas.

Qualquer pessoa pode fazer o download e usar o Chime, mas os parceiros da Amazon, Level 3 e Vonage, oferecerão versões suportadas quando for lançado no segundo trimestre. Em um comunicado de imprensa anunciando Chime, a Amazon citou o varejista Brooks Brothers que implantou a oferta em um piloto antes de seu lançamento.

A adoção interna atingiu 90% da equipe corporativa da empresa sem qualquer lançamento formal ou treinamento, disse o diretor de TI Phillip Miller.

O mercado de UC está fragmentado em dois grandes nichos: plataformas no local, que têm sido o método de implantação tradicional e continuam a ser as mais comuns. Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), plataforma Avaya Aura e Mitel MiCollab são alguns dos grandes fornecedores.

Nos últimos anos com o advento da computação em nuvem, o mercado UCaaS evoluiu. Fornecedores como a Cisco com WebEx, GoTo Meeting, Intercall e PGI, oferecem plataformas baseadas em nuvem e aplicativos nas quais as organizações não precisam instalar pacotes de hardware e software para executar sistemas UC.

O Gartner estima que o mercado de UC baseado em nuvem foi de US$ 12 bilhões em 2016, crescendo de 15% para US$ 22 bilhões em 2020.

Segundo o Gartner, a entrada da Amazon no mercado UCaaS também deve ser vista em um contexto maior. No mercado de nuvem mais amplo, dois dos maiores concorrentes da Amazon são a Microsoft e a Google, ambas com fortes ofertas não só em infraestrutura como serviço, mas também em aplicações empresariais. A Microsoft tem o Office 365 e o Google tem o seu G Suite de aplicativos de trabalho. No espaço UC, a Microsoft tem o Skype for Business e o Google tem o Hangouts. A Amazon antes de Chime não tinha uma oferta competitiva de UC.

Chime é o último de uma série de ofertas de aplicativos corporativos lançados pela Amazon nos últimos anos. O Amazon WorkDocs é um serviço de armazenamento e compartilhamento de arquivos (competitivo com o Microsoft OneDrive e o Google Drive). WorkSpaces é uma oferta de desktop virtual e WorkMail é um aplicativo de e-mail e calendário.

 

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