Os impactos causados pela pandemia evidenciaram a urgência de soluções que atendam a uma demanda totalmente digital de empresas e consumidores. Acompanhando o movimento do mercado, agora essencialmente no ambiente digital, companhias estão apostando em soluções de DXP para essa transformação e já dedicam um setor inteiro da empresa para aprimorar a experiência do usuário.
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A Acquia tem ajudado companhias a se aprimorarem em experiência digital, permitindo que as organizações como Ambev e Danonne, criem, hospedem, analisem e se comuniquem com seus clientes em grande escala por meio de sites e aplicativos digitais.
Existem grandes desafios para empresas que desejam iniciar um processo de transformação digital. No caso da Danone, o desafio foi capacitar e envolver suas equipes de negócios e de marca para gerenciar todos os sites com baixa dependência de TI. Era preciso simplificar 29 sites em diferentes plataformas para transformá-los em apenas 10, otimizando seu ecossistema digital e, no processo, criando uma estrutura que permitisse a criação rápida de novas landing pages e hotsites.
Esses desafios eram parte do objetivo geral da empresa de criar uma “masterbrand” Danone Nutricia para todos os sites a partir de uma estrutura básica, permitindo que os clientes navegassem facilmente por todas as páginas e gerassem dados analíticos para permitir o acompanhamento dessa jornada. Além disso, era necessário que os sites fossem integrados ao CRM já existente da Danone e ao Magento Commerce.
A plataforma da Acquia aprimora os desenvolvedores e profissionais de marketing, implementando inovações em experiências digitais com mais rapidez e a tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados de forma a permear diversas campanhas.
Após iniciar sua jornada de transformação digital, a equipe da Danone criou mais de 75 componentes usando Acquia Site Studio, integrando o visual e a comunicação-chave para todas as marcas. Além de centralizar o banco de dados de leads usando o Acquia Personalization e o Acquia Campaign Studio, integrando todos os sites da marca e permitindo que a Danone segmente os visitantes e crie campanhas mais eficazes.
A partir da implementação das soluções, a Danone obteve resultados significativos. O tempo de lançamento no mercado foi acelerado, o que permitiu à empresa criar 9 sites em 6 meses. Agora, novos sites da Danone são criados no período entre uma e duas semanas e com uma redução relevante de custos com os processos, eliminando 19 sites.
Segundo Barbara Passuello, Diretora da Martech Ambev, por ser open source, a Acquia trouxe uma verdadeira revolução no Customer Experience. “Em apenas 3 meses a Ambev já tinha seu primeiro site no ar com a nova configuração da DXP, com aproveitamento de componentes de um sistema de design integrado globalmente e em média 80% do tempo de desenvolvimento”, comenta.
A ferramenta, Cloud Site Factory, da Acquia, entrega o gerenciamento de experiência digital através da robusta abordagem de console e plataforma multi-site da Site Factory, novos módulos para lidar com integrações de marketing digital podem ser rapidamente implantados e geridos.
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