Amdocs lança solução de inteligência artificial para operadoras

aia pode ser utilizada como chatbot ou mesmo um sistema para automatizar a personalização de planos de telefonia.

A Amdocs, fornecedora de softwares e serviços para empresas de comunicação e mídia, apresenta lançou a aia (Amdocs Intelligence in Action) na última semana. Plataforma de inteligência digital específica para o setor de telecomunicações, a aia é capaz de automatizar o atendimento dos clientes, em um uso como chatbot ou mesmo em personalização de planos de telefonia.

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A plataforma combina a experiência da Amdocs em gerenciar processos de negócios com inteligência artificial (AI) de última geração e capacidades de machine learning de parceiros globais, incluindo serviços de computação cognitiva da plataforma IBM Watson.

De acordo com Jonah Pransky, gerente de Produtos Digitais da Amdocs, a aia pode transferir para um atendente real caso surja uma pergunta que não saiba a resposta, aprendendo, em tempo real, a responde-la para um próxima vez. “O segredo da aia é colocar o poder na ponta dos dedos do consumidor”, afirma.

Pransky ainda citou um dado de pesquisas da Amdocs apontando que 73% dos consumidores mundiais gostariam de ter maior controle sobre seus planos de telefonia. “As operadoras brasileiras já olham para isso, pensando em implantar chatbots. O próximo passo é apostar mais em AI”, finaliza.