No Brasil, mais de 60% das pessoas se sentiriam mal se as empresas usassem suas informações pessoais para fins comerciais.
A conscientização do consumidor a respeito de como as informações pessoais dos usuários estão sendo compartilhadas ainda é pequena, segundo estudo do ConsumerLab da Ericsson.
No Brasil foi identificado que mais de 60% das pessoas se sentiriam mal se as empresas usassem suas informações pessoais para fins comerciais, enquanto 50% dos brasileiros mudariam seu comportamento se soubessem que as empresas usaram suas informações pessoais para fins comerciais. Além disso, de acordo com os dados colhidos no Brasil, as pessoas geralmente não ficam confortáveis com o compartilhamento de suas informações online por não terem qualquer controle sobre isso. Os principais temas identificados como sendo de maior preocupação dizem respeito a registros médicos, salário e arquivos armazenados.
No entanto, quase 60% dos consumidores brasileiros disseram que permitiriam às empresas o uso de suas informações pessoais, desde que fosse com o objetivo de melhorar os serviços atuais, desenvolver novos serviços ou personalizar uma oferta para eles.
“Muitos consumidores querem ofertas e serviços personalizados e, ao mesmo tempo, empresas e organizações precisam ser muito cuidadosas a respeito de como planejar suas ofertas.”, lembra Julia Casagrande, analista do ConsumerLab da Ericsson para América Latina e Caribe. “Para isso, precisam utilizar as informações individuais de cada consumidor de acordo com as práticas estabelecidas pelos clientes. As informações pessoais podem melhorar a experiência do usuário, aumentando a fidelidade e até as vendas.”, completa.
Globalmente, mais de 50% dos consumidores estão cientes de que suas informações pessoais são coletadas com propósito comercial. Mas ainda não está claro como, o porquê e o que exatamente é utilizado.
Pouco mais de 40% dos consumidores no mundo permitiriam às empresas usar suas informações pessoais quando uma proposta personalizada é feita a eles, com o objetivo de melhorar os serviços atuais e desenvolver novos. E a preocupação dos consumidores a respeito da sensibilidade das informações diminui se eles puderem ver um claro e desejado benefício em compartilhar suas informações pessoais.
O relatório “Informações Econômicas Pessoais” demonstra ainda que envolver os consumidores pedindo sua permissão aumenta a confiança e o desejo de compartilhar informações. A transparência ou, em outras palavras, a compreensão de como as informações pessoais são utilizadas, melhora a relação dos consumidores com a empresa.