A Brisanet Telecomunicações modernizou toda a operação de backoffice com a implementação do SAP S/4HANA para dar sustentação ao crescimento acelerado e à expansão da oferta de banda larga na região Nordeste do Brasil. Com operação nos Estados de Alagoas, Ceará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte Sergipe e presença em mais de 100 municípios, a empresa saltou de 30 mil clientes em 2010 para mais de 770 mil em 10 anos.
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Num cenário de expansão da cobertura de fibra óptica para os demais estados da região até 2023, abertura de capital e atração de novos investimentos, a empresa priorizou o processo de modernização da gestão para se preparar para a oferta de novas soluções para o mercado e participar de mais processos de licitação.
“Toda estratégia de crescimento implica em efeito colateral, como mais complexidade e geração de novos pontos de atenção. O SAP S/4HANA permitiu que a Brisanet focasse na estratégia de crescimento, fornecendo todo o desempenho, as melhores práticas e escalabilidade necessárias para a operação. Além disso, confiar no ERP de última geração da SAP acelerou nosso movimento de IPO. Todo processo de diligência é mais confiável e transparente, o que se traduz em melhor relacionamento com os investidores e aumento da reputação da marca”, resume Felipe Xavier, líder de TI para aplicações SAP na Brisanet.
Um dos principais desafios da empresa era dar agilidade e acuracidade aos processos de faturamento, cuja assertividade está diretamente relacionada aos indicadores de satisfação e fidelização dos clientes. Como a base de assinantes segue crescendo mês a mês, esse é um ponto de constante atenção. O SAP S/4HANA não apenas resolveu os gargalos nos processos como oferece escalabilidade para a estratégia de crescimento acelerado, que pode representar o acréscimo de milhares de clientes.
Outro ponto crucial na migração para o SAP S/4HANA foi a lista de exigências que a empresa precisou atender ao submeter o pedido de abertura de capital. Xavier explica que o processo exigiu demonstrações financeiras para RI (relação com investidores), e o sistema permite a geração de relatórios de conformidade que atendem à necessidade de prestação de contas aos stakeholders.
O executivo também destaca o acesso simplificado a um mix de fornecedores globais, imprescindível para as iniciativas de inovação do negócio e de expansão continua da infraestrutura de rede da Brisanet. A utilização de uma solução robusta de gestão simplificada, com boas práticas de mercado, compliance e segurança, também oferece maior transparência aos processos de compras no Brasil e no exterior, incluindo consultoria técnica, com os principais parceiros de tecnologia da operadora, que inclui empresas como Dell, Cisco e Huawei.
O projeto de implementação foi iniciado no final de 2018 e concluído no início do segundo semestre de 2019 com o suporte do parceiro SAP IS GFX Consultoria. Os próximos passos da empresa incluem habilitar parte das operações para acesso em nuvem e incorporar Machine Learning e Inteligência Artificial aos processos para melhorar a experiência do cliente.
Para Mario Tiellet, vice-presidente de Midmarket da SAP Brasil, o projeto com a Brisanet demonstra a importância da gestão para dar sustentação ao crescimento e aos planos de inovação das empresas. “Ficamos muito honrados de acompanhar o crescimento de uma empresa que atua em um setor estratégico de mercado e cujas soluções contribuem para o desenvolvimento econômico regional. O SAP S/4HANA é um sistema fundamental para empresas que queiram crescer de forma sustentável e amparada em processos de classe mundial, além de contar com a escalabilidade necessária para os planos de expansão no médio e longo prazo”, resume.
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