Os provedores de serviços de comunicação (CSPs) classificados como “precursores 5G” são três vezes mais propensos a reter clientes e quase duas vezes mais propensos a aumentar sua receita média por usuário (ARPU) e as receitas de serviços móveis, em comparação com outros CSPs. Essas são algumas das conclusões do novo relatório “Pioneiros em 5G”, desenvolvido pelo Ericsson ConsumerLab.
CONTEÚDO RELACIONADO – Brasil é o primeiro país da América Latina a adotar o 5G Standalone, comemora MC
O relatório analisa não só consumidor, mas também combina dados de satisfação dos clientes com fatos de mercado, avaliando a maturidade do 5G e as estratégias de receita de 73 operadoras em 22 mercados do mundo, incluindo o Brasil, com base em 105 critérios.
O relatório identificou quatro estágios de maturidade dos CSPs em relação ao 5G:
- Exploradores 5G – ou seja, aqueles que estão no início de sua jornada em 5G;
- Potenciais 5G – CSPs com consumidores satisfeitos devido ao melhor desempenho das redes 4G, mas que não investiram muito na evolução da rede 5G e suas ofertas;
- Aspiracionais 5G – provedores de serviços de comunicação que são percebidos como desafiadores de mercado e têm altas expectativas em relação ao 5G, enquanto se esforçam para melhorar a satisfação dos seus consumidores;
- Precursores 5G – os CSPs mais avançadas em definir o ritmo para oferecer a melhor cobertura, desempenho e inovação de classe em 5G, mas que ainda têm espaço para melhorar ainda mais.
De acordo com o estudo, um em cada cinco CSP é classificados como “Precursores 5G”, que são amplamente percebidos pelos consumidores como líderes de mercado dentro do segmento de 5G. Eles não são necessariamente líderes em market share ou titulares em seus mercados locais. Eles são caracterizados por possuírem os melhores NPS em seus mercados, além de impulsionarem a inovação em suas ofertas atuais, que incluem, em média, três serviços 5G para o consumidor, como jogos em nuvem, vídeo imersivo (AR/VR) e acesso 5G sem fio.
Embora os mercados 5G avançados no Nordeste da Ásia e na América do Norte sejam responsáveis pela maior parte dos CSPs classificados como Precursores 5G, um terço está na Europa.
Principais insights identificados pelo estudo
- 50% dos CSPs classificados como Precursores 5G aumentaram sua receita média por usuário em 1% ou mais ano a ano em comparação com um quarto de todos os outros CSPs;
- 75% deles monetizaram o 5G com base em níveis de velocidade, qualidade de serviço, convergência fixo-móvel (FMC) ou conteúdo empacotado;
- CSPs Precursores 5G têm, em média, uma cobertura 5G de 75% da população, velocidades de download de 270 Mbps e disponibilidade 5G média de 14% ou mais;
- Em média, 70% dos assinantes desses CSPs os consideram líderes de mercado 5G;
- Quase 50% dos provedores de serviços de comunicação tidos como Precursores 5G já lançaram o acesso fixo sem fio 5G;
- Os CSPs Precursores 5G são os mais proativos na implementação do 5G standalone e funcionalidades de computação de ponta multiacesso (MEC).
Relatório indica como CSPs podem se tornar Precursores 5G
Com base nos insights estratégicos dos líderes de mercado, o relatório sugere diferentes caminhos que os CSPs possam se tornar ou melhorar sua posição como Precursores 5G:
- Construa uma ampla cobertura e comunique marcos importantes;
- Melhore o marketing de 5G para ganhar percepção de liderança;
- Amplie a cobertura em ambientes internos e melhore a velocidade;
- Explore as ofertas convergentes de 5G;
- Forneça banda larga doméstica em 5G;
- Inove com planos tarifários que ofereçam níveis de 5G de maior valor;
- Ofereça novos serviços e experiências imersivas para os consumidores;
- Promova um ecossistema de parcerias e programas para smartphones e muito mais.
Participe das comunidades IPNews no Instagram, Facebook, LinkedIn e Twitter.