Campanha interna levou empresa a uma média de economia anual de US$110 mil em telefonia.
Após uma análise detalhada dos seus gastos internos, a APC, unidade de negócios de soluções e serviços para ambientes críticos de energia e refrigeração da Schneider Electric, identificou uma despesa excessiva na área de telefonia. Foram identificadas algumas causas para os altos custos: alto volume de utilização de roaming internacional; utilização indevida do call-center, e o crescente número de ligações feitas de telefones fixos para celulares. Depois de identificadas as raízes do problema, um plano de re-educação foi apresentado e implementado na APC.
Para reduzir os gastos de roaming internacional, foram disponibilizados aos funcionários calling cards, cartões telefônicos internacionais que têm uma tarifa menor quando comparada à tarifa de celular. Com os calling cards, houve uma redução média na conta telefônica internacional em 17% comparando com dados de 2007. Além disso, um sistema que considera critérios de priorização nas chamadas feitas para o call center, além da implementação de reclassificação inteligente das filas de atendimento, gerou uma economia de 46% do valor pago pelas ligações recebidas pelo call center.
Por último, para reduzir os custos das ligações feitas para celulares, foi implementado um sistema de interface de celular para o PABX. Ou seja, toda ligação realizada dos ramais fixos da empresa para celulares é convertida para a interface de celular, sendo esta a responsável por estabelecer a conexão. Ligações de celulares para celulares têm um custo de 33% inferior comparadas às ligações feitas de telefones fixos para celulares. Esta ação gerou uma redução de 16% nas despesas da conta telefônica geral da APC.
“O projeto de re-educação, implementação de softwares inteligentes, e o gerenciamento na área de telefonia proporcionou à APC uma economia anual de mais de U$ 110 mil. Esta economia pôde ser investida em outras tecnologias e projetos” afima Macksen Lima, responsável por TI na APC Brasil. “Ser uma empresa eficiente para a APC é meta para todas as áreas. É ser exemplo do produto que a empresa oferece para seus clientes” completa o executivo.