Relatório 2008 da DMG Consulting registra alto índice de satisfação do cliente e 16% de participação de mercado para o PerformanceEdge.
O Grupo PerformanceEdge da Aspect Software, empresa especializada em comunicações unificadas para contact centers, recebeu nota alta em satisfação do cliente para soluções de gerenciamento de performance do contact center, conforme relatório da DMG Consulting LLC, empresa de pesquisa de mercado especializada em centrais de relacionamento e análise em tempo real.
Os clientes entrevistados no ‘Relatório 2008 de Gerenciamento de Performance de Contact Center’ deram à Aspect Software uma nota geral de satisfação com o fornecedor de 4,67, em uma escala de cinco pontos. Além disso, foi identificado 16% de participação da empresa no mercado de gerenciamento de performance, com base em posições de atendimento nos contact centers.
"Gerenciamento de performance ainda é um mercado emergente em contact centers, e um maior número de nossos clientes está começando a adotar estas soluções e obter resultados impressionantes, como produtividade aprimorada e a melhoria das interações", diz Robert Kelly, vice-presidente do PerformanceEdge Group.