Unified IP e PerformanceEdge, soluções integradas a TI, ajudam as organizações a rotearem melhor o relacionamento com o cliente.
A Aspect Software, companhia especializada em soluções para contact center, lança duas ferramentas integradas que colaboram para garantir a interoperabilidade nas soluções de comunicação unificada nas centrais de atendimento. São elas o Aspect Unified IP, serviço de voz sobre IP baseado em SIP (Protocolo de Início de Sessão) para centrais de relacionamento, e o PerformanceEdge, conjunto de software do setor de Call Center para otimização de centrais de relacionamento.
Segundo a empresa, essas ferramentas permitem às organizações rotear interações com base na presença e disponibilidade, gerar relatórios em nível empresarial dessas interações e utilizar o gerenciamento da força de trabalho para prever a demanda.