A Avaya, fornecedora mundial de soluções de comunicações e colaboração, anunciou a oferta de novas ferramentas digitais para canais digitais e redes sociais para seus clientes da América Latina e do Caribe. Os novos recursos serão disponibilizados para os clientes da região que utilizam OneCloud CCaaS e visam facilitar o autosserviço por meio de tecnologia low code/no code. A ideia é que os usuários possam implementar ações de omnicanalidade de forma simplificada, sem precisar da intervenção de desenvolvedores ou pessoas especializadas.
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Os novos atributos permitem que as empresas implementem o autosserviço com novos assistentes virtuais de forma ágil e dinâmica. É possível integrar canais como Telegram, Apple Business Chat e Google RCS, além dos já incorporados, como WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram Direct, Twitter DM e Webchat. O objetivo é apoiar as empresas que hoje devem se manter na vanguarda para responder aos atuais clientes e usuários que preferem os canais digitais.
Benefícios para os clientes
Entre os principais benefícios dessa integração está o fato de ser 100% baseada na nuvem. Também é possível utilizar peças gráficas que permitem implementar as particularidades de cada canal de serviço, como botões, listas e carrosséis. Por fim, ela também integra com as formas de pagamento mais utilizadas no mercado e inclui recursos que facilitam a autenticação do cliente de forma rápida e segura, utilizando biometria de imagem, voz e facial.
Ela também oferece a possibilidade de gerir a automatização via chatbots e regras de segmentação e de negócio e integrações da modalidade no code sem necessidade de grandes investimentos.
Entre suas principais funcionalidades estão:
- aFlow: ferramenta gráfica para a gestão de assistentes virtuais por meio de todos os canais digitais;
- aSmart: ferramenta gráfica para gerenciar o reconhecimento natural de texto com inteligência artificial (IA) e módulo opcional para complementar com aFlow, permitindo a criação de bots do tipo híbrido, ou seja, acionados por botões ou cognitivos do texto; ou puramente cognitivos.
As novas ferramentas estarão disponíveis em toda a região a partir do dia 1º de julho.
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