O banco BV adotou a solução de Voz do Cliente da Birdie para melhorar a experiência dos seus clientes. A Birdie usa inteligência artificial para consolidar dados de diferentes canais, como canais de atendimento e pesquisas de satisfação, e conectá-los com informações de perfil e comportamento para gerar insights claros sobre a percepção do cliente. A ferramenta, implementada pela área de Satisfação do Cliente, será usada por toda a organização para priorizar ações que impactam diretamente a jornada do cliente.”
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Entender melhor o cliente permite ao BV criar produtos e serviços mais personalizados, o que aumenta a satisfação e reduz em até 30 por cento a taxa de contato. “Cuidar da relação com nossos clientes é um pilar estratégico e essencial para o BV. Com a Birdie, conseguimos identificar com clareza as necessidades e frustrações dos clientes, priorizando nossas soluções de forma mais assertiva e personalizada. Além disso, a IA nos ajuda a entender tempestivamente o que devemos continuar, parar ou começar a fazer, melhorando continuamente a experiência e satisfação do cliente”, afirma Claudia Furini, diretora de Marketing, Estratégia de Clientes e ESG do banco BV.
Com esse novo nível de entendimento da voz do cliente, o BV consegue identificar e agir rapidamente em oportunidades de melhoria em cada ponto de contato. A inteligência artificial da Birdie garante precisão na análise e ajuda a quantificar o impacto dessas ações nas principais métricas de negócio. Isso acelera a resolução de problemas, aumenta a lucratividade e libera tempo da equipe, que antes precisava classificar manualmente grandes volumes de dados para entender o comportamento dos usuários.
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