Banco do Brasil vai permitir transações através de chatbot no Facebook

Banco permitirá realização de operações bancárias diretamente pelo Messenger.

O Banco do Brasil anunciou nessa quinta-feira, 22, que está integrando alguns de seus serviços ao Facebook, o que permitirá que seus clientes realizem algumas operações bancárias diretamente pelo Messenger, comunicando-se com um chatbot do banco, sem precisar abrir o aplicativo da empresa estatal.

O recurso foi desenvolvido em parceria com a IBM, usando a tecnologia de inteligência artificial do supercomputador Watson. Desta forma, os usuários poderão “conversar” diretamente com o banco, dando comandos em texto que serão interpretados por meio das capacidades cognitivas do Watson.

Por enquanto, apenas algumas funções do banco estarão disponíveis por meio do Messenger. Isso inclui a possibilidade de consultar o extrato da conta, verificar a fatura do cartão de crédito e solicitar a segunda via do cartão e ativá-la. O Banco do Brasil também pretende implementar a consulta de saldo da poupança e acompanhamento de investimentos. Além disso, no futuro, o robô também poderá dar sugestões de investimento aos clientes.

O Banco do Brasil evitou incluir alguns recursos mais delicados no chatbot. Nenhuma das funções confirmadas permitem movimentações financeiras, como pagamentos ou transferências, o que certamente chamaria a atenção do cibercrime.