Segundo IDC, já existem 153,8 mil Posições de Atendimento no País.
O mercado brasileiro de serviços de Call Center cresceu 16,7% no ano passado em relação a 2008, chegando à marca de R$ 7,8 bilhões. Esse número acaba de ser apresentado no estudo Call Center Services no Brasil, realizado pela IDC.
Segundo o estudo, em 2009 o número de PAs (Posições de Atendimento) próprias instaladas no Brasil cresceu 10%, atingindo 153,8 mil posições. Essa expansão reflete o crescimento da demanda por serviços de terceirização de Call Center e, principalmente em crédito e cobrança, retenção e serviços de back-office relacionados à BPO (Business Process Outsourcing).
“O crescimento de PAs próprias só não foi maior em 2009 porque houve, neste período, um forte aumento da demanda por terceirização somente de infraestrutura”, completa Célia Sarauza, gerente de consultoria e especialista em Segurança da Informação da IDC. A maior concentração de PAs está em São Paulo, seguido por Rio de Janeiro e Minas Gerais.
Ainda de acordo com a pesquisa, as perspectivas econômicas para o mercado brasileiro de Call Center são otimistas para os próximos anos. Muitos projetos de terceirização que haviam sido colocadas na gaveta em 2008/2009, começam a ser retomados em 2010. Aos poucos, segmentos de economia vão aprofundando a interação com as operadoras que se reposicionaram e hoje já começam a oferecer mais do que um serviço de Call Center apenas. Para este ano, as empresas estão focadas na implantação de novas soluções tecnológicas.