O foco do acordo é a comercialização das soluções de call center e comunicações unificadas da Cisco.
Cisco e Wittel fecharam parceria para a oferta de soluções de contact center e comunicações unificadas. Com o acordo, a integradora passa a comercializar as novas soluções da Cisco, que oferecem um conceito de convergência, colaboração e mobilidade.
Além de soluções para infra-estrutura de redes convergentes, telefonia IP e segurança, a Cisco possui um portfólio de soluções para o segmento de contact center, incluindo aplicações de CTI, roteamento inteligente multi-skill e multiplataforma, soluções de URA (Unidades de Resposta Audível) distribuídas e portal de voz. Já o portfólio de comunicações unificadas inclui soluções de mensagens unificadas, colaboração e mobilidade.
Com esta parceria, as empresas esperam conquistar nos próximos três anos uma parcela significativa do mercado brasileiro de contact center e comunicações unificadas, principalmente considerando a evolução inquestionável destas plataformas rumo às novas tecnologias baseadas em IP.