A empresa se destacou na categoria Telecomunicações: Reposicionamento de Marca com estratégias para se tornar marca referência em atendimento ao cliente.
O trabalho de reposicionamento de marca da Claro, realizado em etapas e reavaliado a cada novo período, lhe rendeu o Prêmio Qualimarca na categoria Telecomunicações: Reposicionamento de Marca.
Desde 2003 a Claro enfrentou desafios no processo de consolidação de sua marca, tanto em relação à mudança no sistema operacional e ritmo de fornecimento de cobertura, como quanto à unificação de cadastro e cobrança de contas.
Mas foi quando adotou como estratégia ser referência no quesito atendimento ao cliente, assumindo novas posições, que a marca passou por uma mudança histórica: em 2008, a Claro alcançou a segunda colocação no ranking nacional de telefonia celular e foi selecionada como a marca mais valiosa de telefonia móvel da América Latina no ranking da Interbrand.
Sua linha publicitária reforça o conceito da marca com um apelo que remete a ‘atitude’. A campanha ‘Escolha’ foi criada para informar sobre a portabilidade e é um convite para que as pessoas exerçam o seu direito de escolha.