A Brasoftware concluiu um projeto de modernização operacional na Construtora Tenda por meio da implementação da plataforma Freshservice Enterprise, da Freshworks. A iniciativa consolidou uma central de serviços compartilhados capaz de integrar processos, atendimentos e fluxos operacionais de seis áreas estratégicas da companhia: TI, Finanças, Ciclo Financeiro, Operações, Gente e Gestão e Suprimentos.
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O projeto teve como foco substituir múltiplos canais de atendimento e controles fragmentados por uma operação centralizada, automatizada e rastreável. Conduzida pela Brasoftware Serviços, a iniciativa envolveu diagnóstico operacional, entrevistas com equipes e mapeamento de fluxos para identificar gargalos ligados à produtividade, governança e eficiência operacional.
“O projeto nasceu da necessidade do time Tenda manter um canal único de atendimento e gestão, capaz de integrar diferentes áreas da companhia com mais controle, rastreabilidade e eficiência. A proposta não era apenas implementar uma ferramenta, mas também revisar processos e criar uma estrutura mais madura de gestão operacional”, afirma Rodrigo Rick Vieira, Gerente de Projetos na Brasoftware Serviços.
Com base no mapeamento realizado, a Brasoftware desenvolveu uma nova arquitetura operacional baseada em Enterprise Service Management (ESM), expandindo o uso do Freshservice para além da TI. A plataforma passou a centralizar demandas relacionadas a onboarding de colaboradores, treinamentos, processos financeiros, fluxos operacionais, aprovações internas e integração com sistemas corporativos da companhia.
A nova estrutura trouxe mais padronização, automação e capacidade de auditoria para a Construtora Tenda, que passou a contar com um ambiente centralizado para acompanhamento completo das solicitações internas e workflows corporativos.
“Nosso objetivo central era aprimorar a operação deixando-a mais integrada e eficiente, de modo a estar preparada para o crescimento da companhia com governança ampliada e rastreabilidade. A implementação do Freshservice permitiu centralizar, padronizar e aperfeiçoar fluxos de diferentes áreas e canais, trazendo mais controle operacional, visibilidade sobre os processos e uma experiência muito mais fluida para os colaboradores”, afirma Luiz Adriano Pereira, Gerente de TI da Construtora Tenda.
Entre os principais ganhos do projeto estão a redução do tempo médio de atendimento e resolução de chamados, automação de categorização e priorização de tickets com apoio de IA, integração com plataformas de monitoramento, centralização dos atendimentos via portal, e-mail e Microsoft Teams, além do aumento de produtividade sem necessidade proporcional de expansão das equipes.
“O grande diferencial deste projeto foi o trabalho consultivo realizado antes da implementação. Isso permitiu simplificar processos, reduzir etapas e criar uma operação mais eficiente e preparada para crescimento”, conclui Pereira.
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