Para tentar conter a rápida disseminação do novo coronavírus, operadoras de contact centers optaram pelo trabalho remoto e, até agora, 3 mil posições de atendimento (Pas) foram migradas através do plano de contingência da Callflex. Com soluções em nuvem e acesso à distância dos produtos, o planejamento da empresa tem permitido o home office para os atendentes e disponibilizado canais e assistentes digitais para os contact centers.
Nuveto lança solução emergencial para manter operação de canais de contact centers
A companhia destaca a necessidade de sanar dúvidas, remarcação e cancelamento de agendamentos e operações que precisam entrar em contato diretamente com clientes para justificar a velocidade de migração.
Segundo a Callflex, a expectativa é que o número dobre esta semana, à medida que os contact centers continuem o processo migratório de suas equipes para home office. As implementações acontecem em caráter prioritário dentro da empresa. Além da base de clientes atual, outras empresas também estão aderindo ao plano.
Participe das comunidades IPNews no Facebook, LinkedIn e Twitter e comente as nossas reportagens.