A Comissão de Trabalho da Câmara dos Deputados aprovou um projeto que institui a Política Nacional de Proteção às Operadoras de Telemarketing, com foco na preservação de empregos diante do avanço da automação, da inteligência artificial (IA) e de outras tecnologias digitais capazes de substituir atividades humanas.
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A proposta busca criar mecanismos de proteção trabalhista e qualificação profissional para trabalhadores do setor, um dos mais impactados pela adoção de assistentes virtuais, chatbots, sistemas de atendimento automatizado e plataformas baseadas em IA generativa.
Entre as medidas previstas estão programas de capacitação e requalificação profissional, incentivos à adaptação tecnológica das empresas sem eliminação abrupta de postos de trabalho e ações voltadas à inclusão digital dos profissionais afetados pela transformação tecnológica.
Segundo os parlamentares favoráveis ao projeto, a iniciativa não pretende impedir a inovação tecnológica, mas criar condições para que a transição para modelos de atendimento mais automatizados ocorra de forma equilibrada, reduzindo os impactos sociais sobre os trabalhadores.
O texto também prevê a realização de estudos e monitoramento dos efeitos da automação e da inteligência artificial sobre o mercado de trabalho no setor de atendimento ao cliente, subsidiando futuras políticas públicas de proteção ao emprego.
A proposta ainda será analisada por outras comissões da Câmara antes de seguir para votação no plenário. Se aprovada, a política poderá estabelecer diretrizes nacionais para a proteção e requalificação de profissionais de telemarketing em um cenário de crescente digitalização dos serviços de atendimento. Com informações da Agência Câmara.