Distinções entre os componentes de comunicações e colaboração unificadas (UCC) deixarão de existir em 2013, segundo o Gartner, Inc. Em análise recente, os especialistas da consultoria concluíram também que 50% dos players neste espaço não conseguirão cumprir todas as necessidades de comunicação e colaboração dos trabalhadores.
"Os usuários normalmente tratam os componentes UCC – voz, mensagens, conferência, mensagens instantâneas (IM) / presença, os pedidos, clientes, redes sociais e ferramentas de colaboração – em silos", diz Jeff Mann, vice-presidente de pesquisas do Gartner. "Eles já não podem funcionar dessa maneira, já que UCC representa uma fusão de diferentes culturas de comunicação e estilos de trabalho."
Os analistas do Gartner irão discutir como as organizações podem desenvolver uma estratégia para aprovar UCC efetivamente do Gartner Symposium / ITxpo 2009, realizada de 02 a 05 de novembro, em Cannes, França.
Segundo os especialistas, o valor para as organizações está na simplificação e uso mais eficaz de uma gama cada vez mais ampla de comunicações e opções de colaboração, melhor capacidade de resposta dos indivíduos e grupos para eventos, e uma maior integração das funcionalidades de comunicação com os pedidos. Essencialmente, UCC ajuda as organizações a cumprir as três maiores prioridades de negócios identificadas pela Gartner Executive Programs (EXP), no levantamento anual com mais de 1.500 CIOs: a melhoria de processos de negócio; redução de custos das empresas; e melhor eficácia da força de trabalho.
As organizações lidam hoje com múltiplos produtos e fornecedores, e realizar comunicações com sobreposição de mídias e funções de colaboração dificulta a gestão. Por isso, o Gartner também prenuncia que as empresas evoluirão para uma estratégia de redução do número de parceiros estratégicos de comunicação. E para simplificar e minimizar os custos de integração, o Gartner recomenda que as organizações desenvolvam um roteiro de convergência e substituição de plataformas, especialmente utilizando padrões de mercado, para níveis crescentes de interoperabilidade.
Nesse processo de consolidação sobreviverão os players que tiverem a maior cesta de produtos UCC. Steve Blood, vice-presidente de pesquisas do Gartner, alerta que a mudança para UCC ameaça o status quo estabelecido entre os fornecedores tradicionais de voz e dados, e representa uma oportunidade significativa para os fornecedores de portais como Yahoo, MSN, Google e AOL. "Tradicionais fornecedores de telecomunicações, como Siemens, Alcatel-Lucent, Avaya e Aastra irão lutar para permanecerem relevantes neste cenário", pontua Blood.
O Gartner afirma que os consumidores – não os vendedores – estão conduzindo inovações no espaço da UCC. "Eles estão endereçando as expectativas e os requisitos dos usuários corporativos, alinhado com as necessidades de otimização do tempo no trabalho e gestão de tarefas de lazer, assim como desejam que produtos de uso pessoal sejam utilizados para fins de trabalho", afirma Mann disse.
A previsão da consultoria é que o mercado global de UCC global atingirá US $ 7,4 bilhões em 2009, registrando aumento de 22% em relação a 2008, quando Microsoft, IBM e Cisco concentraram mais de 30% das vendas.