Objetivo da empresa é garantir a mobilidade do cliente e agregar novos canais de relacionamento.
A Direct Talk, empresa de desenvolvimento de tecnologia para o atendimento ao consumidor, lança duas soluções para o relacionamento entre clientes e empresas no ambiente mobile: o SMS e o aplicativo para iPhone.
Os novos produtos têm o objetivo de permitir que as empresas ofereçam mais opções de contato com os consumidores. Segundo números da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), o Brasil já possui 175 milhões de celulares em funcionamento, o que representa uma média de 91 aparelhos para cada 100 pessoas. Estima-se ainda que em 2011 o país atinja a média de um celular por habitante.
Com a tecnologia SMS os consumidores podem, através de um único torpedo, solicitar a abertura de um chamado ou tirar uma dúvida. "É uma tendência nacional abrir o maior número de portas para o relacionamento", diz Rodrigo Zimerman, diretor da Direct Talk. "Nos últimos anos as empresas investiram pesado no ambiente online. Com o crescimento das funcionalidades dos aparelhos celulares, agora é a vez do canal Mobile", completa o executivo.
Já com o aplicativo para iPhone os usuários podem acompanhar o andamento de um chamado. “Dessa forma, as empresas garantem que o cliente tenha todas as informações sobre a solicitação em mãos. Ele conseguirá saber se a campanha já deu continuidade ao processo e se a dúvida/problema está perto de ser solucionada”, comenta Zimerman.
O atendimento ao consumidor via mobile pode ser estendido para todos os consumidores de uma empresa ou focado somente em cliente especiais. Nas próximas semanas a Direct Talk disponibilizará também um aplicativo compatível com smartphones.