Aplicativos incluem gravador de chamadas, discador automático e sistema de retorno de ligações perdidas.
A desenvolvedora de soluções de telecom Dígitro Tecnologia lançou novos produtos da família EasyCall, voltada para call centers. Entre as novidades estão a funcionalidade do EasyCall Record para gravação totalmente IP, que evita a necessidade de conversão. De acordo com o gerente de desenvolvimento de soluções e integrações da empresa, Sandro Alberton, houve um aumento da demanda por ferramentas desse tipo desde que a Anatel publicou uma resolução exigindo que as operadoras de telefonia gravem todos os atendimentos e os mantenham arquivados por ao menos um ano.
Além disso, a companhia apresentou o discador automático EasyCall Dialer, que gera chamadas ativas automaticamente. Como o procedimento dispensa a necessidade de o atendente fazer as ligações, o serviço ganha em produtividade e pode ter melhores resultados.
Já o EasyCall CallBack foi projetado para diminuir o risco de a operadora do call center perder ligações. Ele monitora as filas de espera e registra os clientes que desistirem da chamada. Após atingir um tempo limite pré-configurado, eles são encaminhados para esse sistema, ouvem uma mensagem gravada e podem registrar seu telefone para que a empresa o contate posteriormente. Quando há algum atendente livre, a ligação é feita automaticamente para dar continuidade ao atendimento.