Pesquisa da Proteste aponta que maiores reclamações foram quanto às compras na internet, telefonia móvel e fixa e internet banda larga.
Atraso na entrega, descumprimento da oferta, golpes com não envio do produto ou entrega com defeito, falta de informações claras, empecilhos ao direito de arrependimento, dificuldade em identificar o fornecedor e falta de canais de contato foram os motivos que levaram as compras online a liderarem as queixas na Proteste no ano passado.
Na medida em que os consumidores brasileiros aderiram mais ao comércio eletrônico, cresceram também os problemas, pois as empresas não se estruturaram adequadamente para dar conta da demanda. O que poderia ser feito com facilidade e comodidade se transformou em dor de cabeça para o crescente volume de consumidores virtuais.
Na lista das dez empresas mais questionadas pelos associados, passaram a figurar no ano passado três de vendas pela web: Americanas.com, Comprafácil e Shoptime. A OI/Telemar ficou em primeiro lugar nas reclamações, acompanhada do Itaú, Claro e Net.
Os assuntos mais citados foram compras na internet, cartão de crédito, telefonia móvel, internet/banda larga, renegociação de dívida, leasing/financiamento, TV por assinatura e telefonia fixa.