Apesar do avanço das ferramentas de Inteligência Artificial e do crescente interesse pela sua utilização dentro das empresas, um dos maiores desafios ainda está na dificuldade de entender a tecnologia. De acordo com dados da Pipefy, plataforma de IA e orquestração de processos, 58% das organizações citam a falta de conhecimento técnico como principal barreira para a adoção.
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Segundo o levantamento, mais da metade dos respondentes (51%) também destacaram a preocupação com segurança, privacidade e compliance como obstáculo para a implementação de IA, enquanto 34% disseram que um dos desafios está relacionado aos custos de implementação. Em relação à presença de iniciativas para adoção da IA, 41% das empresas disseram já ter projetos estruturados em andamento; 21% ainda estão em fase de pesquisa sobre a melhor tecnologia; e 19% usam apenas de forma pontual no dia a dia.
A pesquisa revela um cenário de forte interesse e aplicação prática da Inteligência Artificial nas corporações brasileiras, especialmente em áreas como análise de dados, atendimento ao cliente e recursos humanos, com foco em ganho de eficiência, redução de custos e liberação de tempo das equipes. Porém, mesmo com os avanços, barreiras técnicas e dúvidas sobre segurança tornam-se entraves para adoção em maior escala — especialmente no uso de agentes autônomos de IA.
Para 51% dos participantes da pesquisa, a capacitação e os treinamentos práticos facilitariam a adoção de soluções como os AI Agents por suas equipes de trabalho. Outros 44% dos entrevistados citaram que a integração simples com os fluxos atuais ajudaria nesse processo, enquanto 43% disseram ser importantes os cases e demonstrações de uso reais para considerarem uma solução de IA em sua operação.
57% das empresas miram ganho operacional com a IA
Entre os critérios avaliados pelas companhias antes de adotar uma tecnologia como a IA, os principais destaques ficaram com o ganho operacional e de eficiência da equipe, com 57% das respostas, e os benefícios claros para o negócio e retorno do investimento, com 49%. Os entrevistados também citaram a facilidade de adoção pela equipe (28%); a compatibilidade com processos e sistemas já existentes na empresa (22%); a avaliação do time de Legal e Compliance (16%); e a reputação do fornecedor e da ferramenta (9%).
Quando perguntados sobre os resultados desejados, caso o negócio investisse em uma solução de IA, 64% afirmaram buscar a redução de custos e aumento da produtividade. Já 54% procuram melhoria nos processos internos, enquanto 46% disseram ter como principal fator a liberação das pessoas de atividades repetitivas para focar em questões mais estratégicas do negócio.
Ainda segundo o estudo, 59% dos participantes acreditam que a adoção da IA tem mais potencial para aplicação na área de análise de dados. Na sequência, aparecem os setores de atendimento ao cliente (44%); financeiro, RH e vendas (18%); jurídico e compliance (10%); e marketing (8%).
Entre as ferramentas de IA mais utilizadas no dia a dia de trabalho, a grande maioria (86%) das empresas utilizam o Chat GPT (OpenAI); 53% costumam usar o Gemini (Google); e 38% preferem o Copilot (Microsoft).
Metodologia
A Pipefy ouviu 202 profissionais de diferentes níveis hierárquicos e setores para entender o atual estágio de adoção da IA no ambiente corporativo brasileiro. Em relação às áreas de atuação dessas empresas, 29% eram de setores diversos como varejo, crédito, prestação de serviços, entre outros; 25% de tecnologia; 17% da área financeira e o restante dividido entre segmentos como logística, educação, saúde, agronegócio e mais.