Objetivo de sistema digital é modernizar a comunicação dos representantes de vendas nos consultórios médicos.
Com isso, a empresa inicia uma nova era na comunicação com a classe médica, substituindo o modelo baseado na utilização de material impresso como principal meio de levar informação aos consultórios. A EMS investiu R$ 2,5 milhões para fornecer essa nova tecnologia para todos os propagandistas, que realizam mais de 400 mil contatos médicos por mês. Com a implantação definitiva desse projeto, o laboratório economizará R$ 4,2 milhões por ano com a impressão e distribuição de materiais e deixará de utilizar cerca de 50 toneladas de papéis, quantidade registrada no ano passado.
De acordo com o vice-presidente de Marketing, Waldir Eschberger Jr., são vários os objetivos da EMS com a adoção dessa novidade. “Modernizar o contato periódico realizado com os médicos é um deles”, destaca o executivo. “Os nossos representantes, ao conhecerem o perfil e o interesse dos médicos que visitam, poderão preparar uma apresentação sob medida para cada um e a customização da comunicação será um dos grandes benefícios proporcionados pelos iPads”, explica. O vice-presidente destaca também a economia financeira e o foco na sustentabilidade. “A EMS vem buscando uma alternativa economicamente viável e com olhos no nosso compromisso com a sustentabilidade há algum tempo. Essa ferramenta nos permitirá reunir essas duas necessidades”, revela.
Benefícios
Com a nova plataforma digital, as informações a serem transmitidas estarão sempre atualizadas. No tradicional modelo de propaganda médica, se um determinado material apresentar erros ou estiver incompleto, o representante não pode fazer nada, a não ser esperar que uma nova versão seja impressa. Com a ferramenta, a apresentação poderá ser modificada a qualquer momento, rompendo, assim, os atuais limites existentes.
A adoção dos tablets também ampliará o repertório e a base de dados que o representante levará para as visitas. Com a tecnologia, ele pode ter em mãos informações de todo o portfólio da empresa, algo que em uma comunicação baseada em material impresso é impossível. Além disso, se o médico pretender visualizar as conclusões de um determinado estudo clínico, este conteúdo estará vinculado à apresentação e poderá ser compartilhado na mesma hora com o médico via e-mail, já que o equipamento tem acesso à internet.
Eschberger destaca mais um ganho com a implantação desse projeto: agilidade na comunicação entre a empresa e a Força de Vendas. “Futuramente, será possível saber em tempo real onde o representante está”, ressalta. De acordo com ele, os relatórios que esses profissionais devem enviar à empresa também deixarão de ser impressos. Tudo será feito via internet. “Em linhas gerais, o projeto visa a construção de uma comunicação mais ágil, eficiente e moderna, e sustentavelmente correta. E o retorno que estamos tendo por parte dos médicos que já conheceram a ferramenta tem sido ótimo”, ressalta.
Etapas do projeto
A adoção dos iPads pelos representantes médicos da EMS foi planejada em etapas. A primeira teve início em setembro de 2010. Nos primeiros quinze dias daquele mês, os aparelhos foram demonstrados a cardiologistas da capital paulista. Ainda em setembro, a ferramenta foi apresentada no Rio Grande do Sul a cerca de 1,3 mil médicos. A estratégia de levar os iPads para o sul do País foi relacionada ao lançamento do Lipistat, medicamento para controle do colesterol, que ocorreu inicialmente em Porto Alegre (capital e interior).
Outra etapa dessa ação ocorreu no final de 2010, com a implementação de mais aparelhos para representantes em todo o País. Hoje, são pelo menos 800 equipamentos em utilização. A etapa conclusiva acontecerá ainda em maio, quando todos os 1,5 mil representantes estarão com a ferramenta.
Antes de sair às ruas com a nova tecnologia, cada representante recebe treinamento específico. As impressões relacionadas ao uso dos iPads são positivas. “A aprovação do equipamento é geral. O aumento no tempo de propaganda e a atenção dos médicos para com a mesma são os ganhos mais importantes. É um diferencial que chama a atenção e levanta elogios”, afirma o representante de São Paulo, Clayton Luiz da Silva.