Quem já trabalhou em farmácia sabe que um dos pedidos mais comuns aos atendentes não é nenhum remédio, mas sim colocar crédito em celular pré-pago. Essa necessidade cotidiana muito suprida por farmácias devido ao seu alcance acabou sendo uma oportunidade para a rede de drogarias Pague Menos e Extrafarma, que criou sua própria operadora virtual (MVNO) para atender esses clientes.
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Durante o MVNO Summit Brasil, webinar realizado ontem (24/3) pela Teleco, Carlos Lacerda, diretor de Retail Media & Parcerias Estratégicas da rede de farmácias, explicou que a companhia viu a MVNO como uma oportunidade de criar mais um ponto de relacionamento com o cliente. Como as lojas já vendiam chips de operadoras e os funcionários já estavam acostumados com esse tipo de atendimento, oferecer o serviço de rede móvel pareceu um passo natural.
“Foi um planejamento de seis meses para criar um produto. Precisávamos entender o alcance da Surf com a rede da TIM e como seria a aceitação do cliente”, explica o executivo. Hoje, além de oferecer o chip como um plano pré-pago comum, a rede de farmácias também inseriu benefícios voltados ao plano dentro de seu programa de assinatura, onde o nível mais alto conta com 5 GB de franquia.
O principal resultado é a fidelização do cliente, pois pesquisas da empresa mostram que clientes da MVNO voltam mais as lojas. “A nossa operadora acaba sendo mais do que uma nova fonte de receita, passando para uma forma de atrair o cliente mais vezes para nossas farmácias. Esse modelo se mostra o ideal para nós no momento.”
Lacerda ainda explica que, por enquanto, as lojas ainda vão oferecer somente um plano pré-pago, pois esse é o perfil de seus clientes, mas não descarta a adoção de planos controle, que está em estudo.
Modelo de MVNO é vantagem para marcas
Hilton Mendes, diretor executivo de Desenvolvimento de Negócios da Surf Telecom, diz que o modelo de operadoras virtuais é uma oportunidade para marcas terem mais um ponto de contato com seu cliente, algo como clubes de futebol já fazem com seus planos de celular. Outra vantagem também é encontrada por provedores de internet, que podem usar MVNO para agregar mais valor ao portfólio, completando o serviço com telefonia móvel.
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