A automação é um passo natural na corrida do desenvolvimento tecnológico, começou com a introdução de processos industriais em linha, logo após houve o desenvolvimento de máquinas que substituem os seres humanos em operações repetitivas ou perigosas. No entanto, existe uma demanda cada vez maior por automações inteligentes para operar processos de maneira mais eficiente, com menos gastos para gerar receitas cada vez maiores.
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Conceito de automação inteligente
Automação inteligente pode ser explicada como a união da automação industrial, de forma tradicional como conhecemos, com a aplicação de metodologias e conceitos de tecnologias inteligentes para transformar processos e serviços em operações mais eficientes e com menor custo.
A automação inteligente é considerada, por muitos, como a evolução da RPA (Robotic Process Automation, ou Automatização Robótica de Processos) que antes era utilizada como ferramenta para executar processos repetitivos, um bom exemplo são os braços robóticos em linhas de produção que executam a mesma tarefa milhares de vezes por dia. Com a utilização de inteligência artificial em processos é possível expandir a aplicabilidade da automação tradicional para além do mundo físico e adentrar o ambiente digital, facilitando processos que antes eram trabalhosos ou necessitavam de muita atenção.
Exemplos de automação inteligente
A automação inteligente é cada vez mais usada para compilar e analisar grandes volumes de dados, por meio de IA e machine learning, e executar tarefas repetitivas e laboriosas. Sua aplicabilidade é imensa, desde análise de dados captados por telescópios na Nasa até automação para inclusão de posts em redes sociais
O setor de gerenciamento de finanças é um dos que mais evoluiu com a inclusão da automação inteligente, sendo que a análise de dados, calendário de pagamentos, compras e vendas de ativos, e até gerenciamento de contratos é feita pelo uso de automações.
Outro exemplo muito utilizado de como é aplicada a automação inteligente é o setor de vendas, os chatbots nada mais são que um exemplo clássico dessa interação entre automação gerenciada por uma IA para atender a pedidos, esclarecer dúvidas e até executar vendas de produtos e serviços para os consumidores. Um grande exemplo são os aplicativos de assinatura de carros, neles o consumidor passa por um chatbot para escolher a melhor opção de veículo, tempo de duração da assinatura, ponto de recolhimento e devolução do carro sem precisar sair da mesma tela do smartphone.
A grande vantagem do uso dessa tecnologia é a diminuição do trabalho repetitivo executado pelos funcionários, o que libera os profissionais para serviços que exigem mais criatividade ou mais atenção para resolução de problemas, gerenciamento e planejamento estratégico. Vale ressaltar que, assim como muitas áreas profissionais, o uso de processos automatizados não vai extinguir a necessidade de pessoas trabalhando em cada setor, vai apenas transformar e tornar essas tarefas mais fáceis de executar e gerenciar.
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