A GoContact, fornecedora internacional de soluções de Contact Center as a Service (CCaaS), iniciou suas operações no Brasil e espera concentrar 20% de seu faturamento global no país. Atenta ao grande potencial do mercado nacional para sua plataforma de gestão de contact centers em nuvem, a empresa já fechou contratos via Brasil com grandes companhias da América Latina, e negocia com outros clientes no mercado nacional.
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“O Brasil é um país estratégico para a empresa, principalmente por ser um mercado maduro e com diversas oportunidades para atender ao seu grande volume de contact centers. É um verdadeiro hub de inovação tecnológica desta indústria, e nossa solução está bem posicionada, garantindo flexibilidade por ter a plataforma baseada em cloud. Além disso, será possível também evoluir o nosso roadmap de produto com os inputs dos nossos clientes brasileiros, beneficiando a companhia globalmente”, afirma João Mendes, Country Manager Brasil da GoContact.
A empresa oferece uma solução omnichannel nativa de cloud que tem o objetivo de garantir a segurança e robustez das operações, reduzindo a complexidade tecnológica na gestão de contact centers. A plataforma oferece todas as funcionalidades de uma plataforma de contact center de nova geração, tais como IVR, ASR, Serviços de Inbound/Outbound, Scripts, Tickets, Chat, Social Networking, RRSS, CRM, Reporting/Analytics, Quality, E-learning, SMS, Text to Speech, entre outras. Ela ainda permite, após treinamento, que o próprio cliente gerencie e faça mudanças na dinâmica da sua operação, de maneira simples e ágil, sem necessidade de conhecimentos avançados de programação.
“Toda essa tecnologia possibilita adaptar situações em tempo real conforme o dia a dia de nossos clientes. Temos como diferencial uma plataforma pronta que facilita a implantação, adequando os custos operacionais à sua utilização, o que permite rápida escalabilidade para aderência ao negócio”.
De acordo com Mendes, recentemente anunciado líder da empresa no país, a ideia é atingir rapidamente o mesmo sucesso e reconhecimento recebido nos demais mercados globais onde a GoContact já atua, consolidando seu posicionamento como a principal ferramenta de contact center na nuvem, com inovação e dinamismo.
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