A GOL Linhas Aéreas modernizou a gestão de dispositivos utilizados em sua operação aeroportuária ao adotar uma plataforma de gerenciamento em nuvem da Microsoft. A iniciativa abrange 84 bases operacionais, mais de 11 mil equipamentos e cerca de 16 mil colaboradores, com foco em aumentar a segurança, simplificar a administração dos ativos e elevar a eficiência operacional.
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Segundo a companhia, a nova arquitetura reduziu o tempo necessário para atualizar toda a frota de dispositivos de três meses para apenas três dias. O projeto também diminuiu em 20% os chamados ao service desk, elevou em 30% a produtividade da equipe de TI, reduziu em 50% o tempo de provisionamento de novos equipamentos e passou a solucionar incidentes em cerca de 10 minutos, frente às mais de 24 horas exigidas anteriormente.
Antes da migração, a GOL dependia de infraestrutura local e conexões via VPN para gerenciar os equipamentos distribuídos por sua malha aeroportuária. Nesse cenário, falhas em bases remotas podiam levar dias para serem resolvidas, enquanto atualizações de software demoravam até seis semanas para alcançar todos os dispositivos.
“Buscávamos uma solução que atendesse a requisitos essenciais e inegociáveis: segurança da informação, resiliência da solução, agilidade, praticidade e, acima de tudo, eficiência para nossos clientes”, afirma Mario Fabio Faria, diretor de Tecnologia da GOL.
Como a companhia já utilizava o Microsoft 365, a implementação das soluções Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e Windows Autopilot permitiu migrar integralmente o gerenciamento dos dispositivos para a nuvem. Com isso, os equipamentos passaram a ser entregues pelos fabricantes prontos para uso, dispensando configurações locais e permitindo gerenciamento remoto, aplicação centralizada de políticas de segurança e autenticação biométrica por meio do Windows Hello.
A implantação teve início nas áreas administrativas e foi expandida gradualmente para equipes de embarque, lojas e balcões de check-in, sem interrupção das operações. De acordo com a empresa, a nova estrutura também simplificou a abertura de bases operacionais, reduzindo processos que antes levavam dias para poucas horas.
Outra mudança foi a adoção de tablets pelos coordenadores de embarque, que passaram a acessar informações operacionais atualizadas quase em tempo real, reduzindo a dependência de processos em papel e da comunicação por rádio.
Como próximo passo da transformação digital, a GOL iniciou testes com o Microsoft Power Automate para desenvolver um assistente operacional baseado em chat, integrado à programação de voos. A expectativa é agilizar o acesso às informações durante as operações e ampliar a automação dos processos aeroportuários.
Segundo a companhia, a nova plataforma integra recursos de cibersegurança, infraestrutura, governança de TI e suporte às operações em um ambiente unificado, com o objetivo de aumentar a agilidade e a consistência da gestão em toda a sua malha aérea.
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