O Business Messages do Google, novo canal que permite que pessoas enviem mensagens para empresas a partir das buscas do Google e Google Maps, foi lançado recentemente e vai facilitar a comunicação entre marcas e clientes. A Take, empresa brasileira no mercado de soluções conversacionais e chatbots, está integrada ao Business Messages não apenas para o Brasil, mas para o mundo inteiro.
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A partir de agora, com o Business Messages do Google, os usuários que pesquisarem por uma empresa também poderão enviar mensagens para elas. O novo canal do Google permite que as marcas recebam mensagens de clientes, tirem dúvidas, mantenham informações atualizadas, publiquem imagens, compartilhem notícias, visualizem comentários e ainda integrem chatbots a esse atendimento.
A Coca-Cola Brasil, que já é cliente da Take, é uma das marcas que estreia no canal no país. “O Business Message do Google chega para complementar a nossa oferta de canais de chat para o esclarecimento de dúvidas sobre promoções e produtos, além de dicas de ofertas e serviços delivery, por exemplo”, afirma Tatiana Michelan, gerente de relacionamento com o cliente da Coca-Cola Brasil.
O novo canal de mensagens poderá ser acessado por usuários Android e IOS, via Pesquisa Google e Google Maps. “Ao pesquisar por empresas no Google, as pessoas poderão falar diretamente com elas por mensagem, acessando o Google Business Messages. Ou seja, o canal possibilita ao usuário entrar em contato com uma marca de maneira prática, sem precisar ligar para o estabelecimento”, explica Roberto Oliveira, CEO da Take.
O Business Messages é semelhante ao atual Google My Business, mas apresenta possibilidades de integração de API e uso de bots. Outro benefício é o ganho de produtividade para as empresas, considerando que, com o atendimento via mensagem, um mesmo atendente consegue falar simultaneamente com vários clientes. Para estar presente na plataforma, a empresa pode consultar um parceiro.
“Com o novo canal, temos a grande oportunidade de aprimorar ainda mais a comunicação entre empresas e pessoas, e em uma ferramenta que já faz parte do cotidiano das pessoas. O Business Messages vai melhorar a experiência dos usuários com as marcas, que terão uma presença digital ainda maior”, afirma Oliveira.
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