O crescimento esperado do mercado automotivo em 2026 tem levado concessionárias e grupos do setor a buscar maior eficiência operacional sem aumentar a complexidade dos processos internos. Segundo projeção da Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave), as vendas de automóveis devem crescer cerca de 8,6% até o fim do ano, ampliando a pressão por operações mais integradas e ágeis.
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Nesse cenário, o Grupo Santa Emília, conglomerado com mais de 120 anos de atuação nos segmentos de concessionárias, serviços, autopeças e distribuição, revisou sua infraestrutura de comunicação e colaboração. Após consolidar diferentes ferramentas em uma única plataforma, a empresa afirma ter reduzido em aproximadamente 20% os custos relacionados a essas soluções, além de simplificar processos internos e acelerar a troca de informações entre as equipes.
Antes da mudança, a companhia utilizava diferentes aplicações para e-mail, mensagens, reuniões e colaboração, o que dificultava a comunicação entre áreas comerciais, gestores e equipes de apoio. Segundo a empresa, a fragmentação tornava processos mais lentos e comprometia a agilidade necessária para atender clientes e concluir negociações.
A estratégia foi adotar o Zoho Workplace, suíte de produtividade da Zoho que reúne serviços de comunicação e colaboração em uma plataforma integrada. Com a centralização das ferramentas, vendedores e demais profissionais passaram a acessar informações de forma mais rápida, reduzindo o tempo de resposta, agilizando aprovações e melhorando o fluxo de trabalho entre departamentos.
“A comunicação ágil também se reflete no relacionamento com o cliente. Quando as equipes se comunicam rapidamente entre si, especialmente os vendedores e a área comercial, conseguem responder com mais agilidade às demandas dos clientes. O resultado é um atendimento mais eficiente, com ganhos perceptíveis tanto para a operação quanto para a experiência do consumidor”, afirma Egno Ferreira, diretor do Grupo Santa Emília.
De acordo com o executivo, concentrar todas as interações em um único ambiente trouxe mais velocidade ao acompanhamento das atividades e à colaboração entre as equipes.
Na prática, a integração passou a facilitar o compartilhamento de informações sobre negociações, disponibilidade de veículos, processos internos e demandas de pós-venda, reduzindo gargalos operacionais e tornando a jornada de compra mais dinâmica.
Para Fernanda Bordini, head da unidade de negócios de Produtividade e Colaboração da Zoho Brasil, a integração da comunicação tornou-se um fator estratégico para empresas que atuam em mercados competitivos.
“Quando as equipes conseguem compartilhar informações rapidamente, reduzir retrabalho e responder ao cliente com mais agilidade, a comunicação deixa de ser apenas uma atividade operacional e passa a contribuir diretamente para a eficiência comercial e para a experiência do consumidor”, afirma.