A IBM anunciou o lançamento de novos recursos de inteligência artificial (IA) e automação no IBM Watson Assistant, desenhado para tornar mais fácil para as empresas criarem melhores experiências de atendimento ao cliente em qualquer canal. Entre os novos recursos, está a recuperação de respostas curtas no Search Skill, que permite que o agente virtual retorne com uma resposta, em poucas palavras, a partir de frases ou passagens mais longas, e forneça um contexto sobre a origem da resposta.
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A empresa também adicionou ao Search Skill a Extração de FAQ, que foi criada para ajudar os administradores a manter o agente virtual atualizado com fontes de informação mais amplas, sem necessidade de realizar atualizações manuais constantemente.
Outra novidade é o Agent App, um novo recurso para ajudar os agentes de atendimento a interagir com o consumidor exatamente de onde o agente virtual parou. Quando um cliente liga, os modelos de detecção de voz da IBM, que são desenhados para fornecer transcrições mais precisas e prontas para usar, fornecem uma transcrição quase em tempo real da conversa.
Quando a transferência ocorre, o novo Agent App fornece ao agente de atendimento a última transcrição diretamente na tela. Isso significa que os clientes não precisam repetir suas perguntas e os agentes têm autonomia para resolver os problemas ainda mais rápido.
Mais recursos de voz
O Watson Assistant também ganhou um complemento com a adição do IntelePeer Atmosphere Communications Platform-as-a-Service. Oferecido nas ofertas Plus e Empresarial do IBM Watson, o recurso permite configuração rápida de voz e um novo número de telefone para um agente virtual. Se as empresas já tiverem um sistema telefônico de centro de contato existente a IntelePeer também pode fornecer a conexão entre o Watson Assistant e o sistema telefônico existente usando os padrões da indústria.
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