Integração de lojas físicas e online ainda é desafio para o varejo, aponta estudo

Segunda edição da Pesquisa Consumidor Omnichannel, feita pela ABComm, mostra que vendedores de lojas físicas não estão integrados com o online.

A segunda edição da pesquisa Consumidor Omnichannel 2017, feita pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, em parceria com a empresa de pesquisas Brazil Panels, mostra despreparo dos vendedores, principalmente de lojas físicas, em atender o consumidor digital. A entidade levou entrevistadores a 60 lojas físicas, disfarçados de consumidores, para entender se os vendedores dessas lojas estão preparados para a integração do online com o offline.

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Segundo a pesquisa, 75% dos vendedores não quiseram ou não puderam equiparar preços com a loja virtual, para não perderem a venda. Houve casos em que os vendedores se mostraram agressivos ao perceber que os consumidores estavam comparando preços pelo celular.

Os dados mostram que o percentual de “vendedores agressivos” subiu de 8% em 2014 para 14% em 2017. De acordo com a Associação, este é um sinal de despreparo e falta de treinamento das forças de vendas em lojas físicas.

Para o presidente da ABComm, Mauricio Salvador, muitas empresas estão investindo em tecnologias e processos mas sua força de vendas não consegue acompanhar as mudanças.

Outro ponto observado na pesquisa é que mais de um terço (34%) das lojas físicas não tinha o produto em estoque (pronta entrega) e 27% demoraria mais que dois dias para entregar na casa do consumidor.

Para Salvador, com a evolução do e-commerce para entregar produtos no mesmo dia, uma das maiores vantagens das lojas físicas, a pronta entrega, deixará de existir. Acesse a íntegra do estudo aqui.