A BIA next, Inteligência Artificial utilizada no atendimento ao cliente, alcançou a marca de 10 milhões de interações. A solução foi introduzida em janeiro de 2018 no banco digital e desde então segue um ciclo de aprimoramento contínuo, por meio de conversas com os usuários e treinamento diário ministrado por uma equipe de curadores especializados em informação digital e design de diálogo.
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A BIA next responde mais de 20 mil perguntas diferentes além de ser responsável pelo atendimento de 75% das questões encaminhadas pelos usuários.
O banco digital visa implementações e melhorias para o futuro da BIA next, como o uso de comando de voz nas transações financeiras, atendimento personalizado para os clientes e uma interação cada vez mais assertiva.
O next conta com mais de 850 mil clientes ativos e processa mais de 1,2 milhão de transações por dia.
