O Itaú Unibanco atingiu, no último mês, mais de 10 milhões de clientes migrados para o Superapp da instituição, uma plataforma única que centraliza serviços bancários, consultoria financeira e gestão de vida financeira com alto grau de personalização. A meta do banco é alcançar 15 milhões de clientes migrados ainda em 2025, com base em uma infraestrutura tecnológica que combina cloud computing, dados em larga escala, IA generativa e arquitetura modular.
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Resultado de um dos maiores projetos de unificação digital do setor bancário na América Latina, o Superapp substitui múltiplos aplicativos legados – como os de cartões e o banco digital iti – por uma única plataforma omnicanal, que adapta a experiência de acordo com o perfil e comportamento do usuário. Segundo o banco, 99% dos clientes que iniciam a migração concluem o processo, e a satisfação supera 80 pontos, indicando forte aceitação da nova experiência.
“Construímos uma base tecnológica robusta para suportar jornadas mais fluidas, completas e contextuais, aliadas a um novo modelo de relação com o cliente, mais consultivo e personalizado”, afirma João Araújo, diretor de Negócios, Plataformas e Experiências Digitais do Itaú Unibanco.
A nova infraestrutura foi projetada com base em princípios de escalabilidade e agilidade. O Itaú Design Language, metodologia proprietária de UX/UI, garante consistência nas interações, enquanto o uso intensivo de inteligência artificial e análise de dados comportamentais permite desde recomendações automatizadas até experiências financeiras customizadas em tempo real.
Soluções que nascem da tecnologia
- Nos últimos 12 meses, 16 novas funcionalidades foram lançadas exclusivamente no Superapp, com destaque para:
- Controle de Gastos Inteligente, baseado em IA, que promove autoconsciência financeira com quase 90% de satisfação entre os usuários;
- Cofrinhos digitais, que já são utilizados por 10% da base de clientes para criar metas e economizar de forma estruturada, com 93% de aprovação;
- Agente de investimentos com IA generativa, que oferece suporte consultivo 24 horas por dia e já começou a ser testado por um grupo inicial de 10 mil usuários.
A evolução do Superapp também está diretamente conectada à retirada do app iti das lojas, consolidando a estratégia de unificação e ampliação do relacionamento digital com todos os perfis de clientes em uma plataforma só.
“Estamos deixando para trás um modelo fragmentado, baseado em apps específicos, e passando a operar com uma visão integrada e inteligente do cliente. O Superapp é o reflexo da nossa visão de futuro: infraestrutura tecnológica de ponta, escalável, e capaz de oferecer valor real de forma contínua”, reforça João Araújo.
O projeto, que alia engenharia de software, automação inteligente e arquitetura baseada em microsserviços, é uma das maiores apostas do banco para consolidar seu papel como plataforma financeira digital de referência no Brasil e na América Latina.
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